Líder de Customer Growth

Nossos valores

Acreditamos na autonomia com responsabilidade;
Temos compromisso com o resultado;
Somos obcecados pelo lojista;
Confiamos uns nos outros;
Miramos alto e aprendemos com erros.

Sobre a área

Você será responsável por desenhar e liderar esse novo loop de Customer Growth — criando um sistema vivo, baseado em comportamento, que guia lojistas Mid (R$50K–100K/mês) a se tornarem High Sellers (R$100K–300K/mês), e depois Top Sellers (R$300K+).
Seu foco será especificar as lógicas de ação e recomendação: quem deve receber o quê, quando, e por qual canal. Essas sugestões serão entregues via Komea, mas também por WhatsApp, e-mail, Intercom ou dentro do produto.
Você atuará na interseção entre Growth, Dados e Automação — com autonomia para testar hipóteses, implementar regras em low-code (via N8N) e escalar aprendizados que movem a base.

Papel e responsabilidades

Construir e liderar a operação de Customer Growth da companhia
Especificar lógicas de recomendação e segmentações baseadas em uso e performance
Testar hipóteses de crescimento com automações low-code e agentes do Komea
Trabalhar com o time de automações para estruturar execuções rápidas (N8N, WhatsApp, Intercom)
Liderar uma operação leve de relacionamento com os Top Sellers
Medir e reportar resultados com foco em progressão de tiers, ativação e adoção de funcionalidades
Entender a base de dados da companhia: saber o que chamar, como tratar e como usar para alimentar regras, agentes ou fluxos
Implementar e acompanhar testes A/B, cohort analysis e modelos de priorização com base em dados

Como mediremos seu sucesso

North Star: % de lojistas Mid que evoluem para High Sellers
Aumento de LTV por cohort ativada
Adoção de funcionalidades estratégicas
Volume e performance das sugestões personalizadas disparadas (por canal)
Reativação de lojistas estagnados
Retenção e estabilidade dos lojistas Top

Você deve se aplicar se tiver (requisitos)

Experiência anterior em Growth, CS Ops, Product ou dados aplicados a e-commerce ou SaaS
Visão de produto e habilidade para desenhar lógicas e jornadas baseadas em comportamento
Conhecimento de ferramentas de automação e mensageria (N8N, Intercom, WhatsApp Business)
Boa comunicação, raciocínio lógico e capacidade de estruturar hipóteses com clareza
Familiaridade com experimentação, análise de cohort e interpretação de dados brutos
Desejável: vivência direta com e-commerce para PMEs

Benefits