Assistente de Pós-Vendas

Oferecer suporte aos clientes após a venda, garantindo a qualidade no atendimento, o acompanhamento das demandas registradas e a manutenção do relacionamento. Atua no controle de SACs, no rastreamento de notas fiscais, na alimentação de sistemas de gestão (CRM) e na realização de pesquisas que auxiliem na melhoria contínua dos processos e da satisfação dos clientes.

• Prestar suporte e atendimento aos clientes, solucionando dúvidas simples e registrando solicitações;
• Realizar abertura, acompanhamento e fechamento de SACs;
• Monitorar diariamente a saída e chegada de notas fiscais (rastreamento de entregas);
• Alimentar e atualizar informações no sistema CRM;
• Apoiar na coleta e organização de dados de atendimento e pós-venda, contribuindo para a geração de insights para as áreas de marketing, produto e comercial;
• Auxiliar na identificação de padrões de comportamento dos clientes, principais dúvidas, reclamações e oportunidades de melhoria na experiência;
• Apoiar a realização de pesquisas com clientes, leads e oportunidades perdidas, organizando informações e consolidando resultados;
• Contribuir com o levantamento de informações para validação de produtos, preços e percepção de valor junto ao mercado;
• Auxiliar no acompanhamento de concorrentes, reunindo dados sobre preços, portfólio e posicionamento;
• Apoiar a elaboração e atualização de relatórios periódicos com informações de mercado, concorrência e desempenho de produtos;
• Organizar e manter atualizadas bases de dados, registros de pesquisas e históricos de interações com clientes;
• Apoiar o time comercial com informações básicas sobre feedbacks de clientes, objeções e percepções de valor;
• Contribuir com sugestões de melhoria em produtos, processos e comunicação, com base nos dados coletados e interações realizadas;
• Apoiar atividades do setor, incluindo demandas financeiras, logísticas, de marketing, pós-venda e de outros setores;
• Executar pesquisas de mercado para identificar oportunidades e tendências;
• Manter ambiente de trabalho limpo, organizado e agradável;
• Cumprir normas internas, procedimentos técnicos, de qualidade, segurança e organização.