Team Leader Customer II (foco em cobrança)

Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.

Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E, se é importante para elas, é importante para nós.

São mais de 16 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança, mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade. Venha com a gente e faça parte dessa transformação 🖤

Vem fazer parte do nosso time de Customer!

• Graduação completa ou em andamento;
• Experiência com liderança de equipes de cobrança ou atendimento financeiro;
• Conhecimento em indicadores de performance operacional e metas de cobrança;
• Boa comunicação, escuta ativa e capacidade de tomada de decisão;
• Perfil analítico, com foco em resultados e na experiência do cliente;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, discadores automáticos e planilhas (Excel intermediário).

Um pouco do seu dia a dia com a gente:

• Liderar e desenvolver a equipe de atendentes de cobrança, acompanhando indicadores individuais e coletivos;
• Monitorar e analisar indicadores de performance (ex.: promessas de pagamento, recuperação de crédito, TMA, qualidade de atendimento, absenteísmo);
• Garantir o cumprimento das metas operacionais e de qualidade definidas para o time;
• Apoiar o time no tratamento de casos críticos e atendimentos sensíveis, promovendo a melhor experiência ao cliente;
• Implementar estratégias de recuperação de crédito alinhadas às políticas da empresa e à jornada do cliente;
• Realizar feedbacks, coaching e reuniões de acompanhamento com o time;
• Atuar em parceria com áreas de suporte (Treinamento, Qualidade, Jurídico, Compliance e Risco) para melhoria contínua dos processos;
• Propor melhorias e automatizações nos processos de cobrança e atendimento.

Modelo de trabalho: 

• Presencial (Fortaleza/CE e Região metropolitana)

Benefits