Líder de Customer Service

Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.

Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E, se é importante para elas, é importante para nós.

São mais de 18 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança, mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade. Venha com a gente e faça parte dessa transformação 🖤

Temos vagas no nosso time de Customer Service!

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Psicologia, Comunicação, Processos Gerenciais, ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança ou apoio à liderança em operações de atendimento ao cliente;
• Experiência com gestão de conflitos e times de alta performance;
• Vivência com canais de atendimento digitais e de voz (chat, WhatsApp, telefone);
• Conhecimento em indicadores de atendimento (TMA, TMR, FCR, NPS, CSAT, SLA, entre outros);
• Habilidade para desenvolver pessoas, conduzir feedbacks e atuar com PDIs;
• Perfil analítico, organizado e com boa comunicação;
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda.

Vamos adorar se você tiver:

• Ter atuado em fintechs/startups;
• Experiência com plataformas de atendimento multi canais;
• Vivência em operações de Customer Service, Customer Success ou BPO;
• Atuação prévia em ambientes orientados a dados e indicadores.

Um pouco do seu dia a dia com a gente:

• Acompanhar diariamente a rotina operacional do time de atendimento, utilizando ferramentas como Twilio e demais canais de contato;
• Desenvolver pessoas por meio de feedbacks contínuos, monitorias de qualidade e acompanhamento dos Planos de Desenvolvimento Individual (PDI);
• Fortalecer a cultura de foco em soluções, empatia e cuidado com o cliente, garantindo consistência na experiência;
• Atuar para a maximização da satisfação do cliente, com foco em resolução no primeiro contato (FCR);
• Conduzir treinamentos e apoiar a criação de materiais de apoio voltados à excelência no atendimento;
• Manter o time engajado, motivado e orientado a resultados;
• Apoiar a análise, consolidação e apresentação de indicadores e resultados da operação;
• Contribuir, junto aos demais gestores, na construção de estratégias de melhoria contínua, fortalecendo processos e a experiência do cliente.

Modelo de trabalho: 

• Presencial (Fortaleza/CE e Região metropolitana).

Benefits