Site da empresaVagasEnviar currículoLogin

Agente de Ouvidoria III

Detalhes
Candidatar-se
Modelo de trabalho
Híbrido
Tipo de contrato
CLT
Localização
Fortaleza, Ceará, BR
Código da vaga
XFV0160

Descrição

Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.

Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E, se é importante para elas, é importante para nós.

São mais de 16 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança, mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade. 
Venha com a gente e faça parte dessa transformação!🖤

Temos vagas no nosso time de ouvidoria!

Requisitos

  • Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e Google Sheets;
  • Habilidade comprovada em mediação e resolução de conflitos;
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de propor soluções eficazes e construir relacionamentos
  • Experiência em ouvidoria, retenção de clientes de alto impacto e gestão de casos complexos;
  • Foco em resultados e comprometimento com o cumprimento de metas.
    Senso de urgência, proatividade e perfil mão na massa (hands-on);
  • Perfil analítico, dinâmico e flexível, com capacidade de adaptação a diferentes cenários.
    Estar atualmente no nível N II, conforme a trilha de carreira interna da empresa.

 

Vamos adorar se você tiver:

  • Vivência no acompanhamento e na resolução de demandas em canais como Consumidor.gov.br, Banco Central, 0800 Ouvidoria, ProconFone, entre outros;
  • Conhecimento em ferramentas de gestão e atendimento, como ClickUp e Twilio;
  • Experiência com análise de indicadores de atendimento e identificação de oportunidades de melhoria;
  • Vivência na condução de atendimentos críticos, mediação de conflitos e recuperação da satisfação de clientes

 

Um pouco do seu dia a dia com a gente:

  • Realizar atendimentos aos clientes por meio de e-mail, Consumidor.gov.br, Banco Central, 0800 e demais canais de comunicação;
  • Garantir uma experiência excepcional, esclarecendo dúvidas, ouvindo os clientes com atenção e coletando feedbacks sobre produtos e serviços;
  • Atuar na gestão e resolução de casos complexos, buscando soluções efetivas e contribuindo para a retenção de clientes;
  • Levantar, acompanhar e analisar relatórios com os principais indicadores da área e o desempenho dos canais de atendimento;
  • Identificar, mapear e solucionar problemas nos canais, propondo e implementando melhorias.
    Incorporar e disseminar boas práticas de atendimento, contribuindo para a excelência operacional do time;
  • Propor ideias e melhorias para as rotinas diárias, serviços e processos, com foco em inovação, eficiência e otimização;
  • Atuar de forma colaborativa com as demais áreas, buscando soluções que promovam a satisfação e a melhor experiência dos clientes.
    Executar outras atividades relacionadas à função.

Benefícios

Aqui na meutudo. você vai encontrar:
Para deixar seu dia a dia mais leve:

🍔 Vale-refeição/alimentação no cartão iFood (sim, dá pra pedir seu prato favorito!)
🚌 Vale-transporte por dia no cartão iFood pra chegar bem onde quiser

 
Cuidando de você e de quem você ama:

🏥 Assistência médica, e o melhor: a empresa cobre 100% da mensalidade (com coparticipação)
💪 TotalPass pra se mexer e cuidar do corpo
✨ Star Bem e Avus, plataformas de saúde e descontos pra apoiar sua jornada de bem-estar
👶 Auxílio-creche (de acordo com a CCT vigente)

 
Aniversário é coisa séria por aqui!

🎈 Day off no seu mês pra curtir como quiser
🎁 Voucher de aniversário de R$ 50 pra comemorar do seu jeito

 
E pra fechar com chave de ouro:

💰 Programa anual de PPR, porque crescer junto é mais legal!
😁 Ah, e claro: no dress-code e muito mais!

 

Todos os dias, a gente transforma o mercado de crédito no Brasil. Nosso propósito é construir um universo financeiro simples, fácil e realmente acessível, feito de dados, tecnologia e, principalmente, de pessoas.

 

A gente valoriza quem é autêntico. Por isso, respeitamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas: cor, raça, religião, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade ou deficiência. Aqui, todos são bem-vindos e a pluralidade é parte da nossa essência.

 

Se você acredita em um mundo mais simples e cheio de possibilidades, vem construir essa revolução com a gente! 

 

Conheça mais sobre o nosso universo:

 🌐 Site: https://meutudo.com.br/
 📸Instagram: @meutudoapp
 💼 Linkedin: https://lnkd.in/eXTHeVM 

 
Será um prazer ter você no nosso time 🖤🚀

Deu match? Então vem com a gente!

Candidatar-se