Analista Service Desk Júnior (Afirmativa PcD)
Descrição
Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.
Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E, se é importante para elas, é importante para nós.
São mais de 16 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança, mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade.
Venha com a gente e faça parte dessa transformação!🖤
Temos vagas no nosso time de Suporte de TI!
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas, ou curso técnico em TI;
- Experiência prévia com suporte técnico, Help Desk ou Service Desk, incluindo estágio;
- Conhecimento em Windows, Linux e macOS, incluindo instalação, configuração e resolução de problemas;
- Conhecimentos básicos de redes, incluindo Wi-Fi, VPN, DNS e DHCP;
- Experiência com configuração e suporte a periféricos e equipamentos de TI;
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ITSM);
- Conhecimento em Google Workspace e/ou Microsoft 365;
- Boa comunicação, empatia e orientação ao atendimento do usuário;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos chamados e prioridades simultaneamente;
- Disponibilidade para atendimento presencial.
Vamos adorar se você tiver:
- Conhecimento em boas práticas ITIL. Certificação ITIL Foundation será considerada um diferencial;
- Experiência com gestão de inventário de ativos de TI e controle de equipamentos locados;
- Conhecimentos básicos em segurança da informação e LGPD;
- Vivência em fintechs ou empresas de tecnologia;
- Experiência com atendimento VIP ou suporte a executivos.
Um pouco do seu dia a dia com a gente:
- Atender, registrar, acompanhar e solucionar chamados de 1º nível no tudohub, garantindo o cumprimento dos SLAs;
- Acionar e envolver as equipes responsáveis na tratativa de problemas que não sejam de responsabilidade do Service Desk;
- Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, contemplando hardware, software, periféricos, redes e acessos;
- Configurar e preparar notebooks e periféricos para novos colaboradores (onboarding), bem como realizar o recolhimento dos equipamentos em processos de desligamento (offboarding);
- Controlar o inventário de ativos de TI, incluindo entrega, devolução, termos de responsabilidade e encaminhamento de equipamentos para manutenção;
- Realizar atendimento VIP a lideranças e executivos, quando necessário;
- Apoiar demandas de infraestrutura de TI do escritório, incluindo TVs, salas de reunião e equipamentos de videoconferência;
- Documentar soluções na base de conhecimento e propor melhorias nos processos e fluxos de atendimento;
- Contribuir para a satisfação dos usuários (NPS) e para o acompanhamento e evolução dos indicadores do Service Desk.
Modelo de trabalho:
- Presencial (São Paulo/SP)
Benefícios
Aqui na meutudo. você vai encontrar:
Para deixar seu dia a dia mais leve:
🍔 Vale-refeição/alimentação no cartão iFood (sim, dá pra pedir seu prato favorito!)
🚌 Vale-transporte por dia no cartão iFood pra chegar bem onde quiser
Cuidando de você e de quem você ama:
🏥 Assistência médica, e o melhor: a empresa cobre 100% da mensalidade (com coparticipação)
💪 TotalPass pra se mexer e cuidar do corpo
✨ Star Bem e Avus, plataformas de saúde e descontos pra apoiar sua jornada de bem-estar
👶 Auxílio-creche (de acordo com a CCT vigente)
Aniversário é coisa séria por aqui!
🎈 Day off no seu mês pra curtir como quiser
🎁 Voucher de aniversário de R$ 50 pra comemorar do seu jeito
E pra fechar com chave de ouro:
💰 Programa anual de PPR, porque crescer junto é mais legal!
😁 Ah, e claro: no dress-code e muito mais!
Todos os dias, a gente transforma o mercado de crédito no Brasil. Nosso propósito é construir um universo financeiro simples, fácil e realmente acessível, feito de dados, tecnologia e, principalmente, de pessoas.
A gente valoriza quem é autêntico. Por isso, respeitamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas: cor, raça, religião, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade ou deficiência. Aqui, todos são bem-vindos e a pluralidade é parte da nossa essência.
Se você acredita em um mundo mais simples e cheio de possibilidades, vem construir essa revolução com a gente!
Conheça mais sobre o nosso universo:
🌐 Site: https://meutudo.com.br/
📸Instagram: @meutudoapp
💼 Linkedin: https://lnkd.in/eXTHeVM
Será um prazer ter você no nosso time 🖤🚀
Deu match? Então vem com a gente!