Pessoa Consultora ServiceNow (Now Assist AI) - Sênior

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências.

Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito. 

Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando como Consultor(a) Sr no time de ServiceNow. Aqui você terá a oportunidade de ser o protagonista de sua carreira, e de gerar impactos e transformações positivas em seu redor. Na sua rotina, você irá:

Qual será a sua missão:

• Definição da Estratégia de IA no ServiceNow;
• Identificar oportunidades para utilização do Now Assist;
• Avaliar processos candidatos à automação inteligente;
• Elaborar roadmap de adoção de IA generativa;
• Definir métricas de sucesso e indicadores de produtividade;
• Apoiar decisões relacionadas à arquitetura de IA da organização.;
• Implementação e Configuração do Now Assist;
• Configurar capacidades do Now Assist nos módulos contratados;
• Parametrizar recursos de sumarização, geração de conteúdo e recomendações inteligentes;
• Configurar integrações com provedores de IA aprovados pela organização;
• Validar requisitos de segurança e privacidade dos dados;
• Realizar testes funcionais e de aceitação;
• Desenho de Casos de Uso;
• Resumo automático de incidentes;
• Assistência ao agente de suporte;
• Sugestão de resolução de chamados;
• Criação automática de knowledge articles;
• Respostas assistidas para atendimento ao cliente;
• Resumo de casos complexos;
• Melhoria na produtividade de agentes;
• Geração de respostas para solicitações de RH;
• Automação de comunicações internas;
• Desenvolvimento;
• Geração de scripts;
• Criação de workflows;
• Aceleração do desenvolvimento low-code;
• Governança e IA Responsável;
• Avaliar riscos de segurança e conformidade;
• Garantir aderência à LGPD e políticas corporativas;
• Validar qualidade das respostas geradas;
• Estabelecer controles para monitoramento dos modelos utilizados;
• Gestão da Adoção e Change Management;
• Conduzir workshops de capacitação;
• Desenvolver materiais de treinamento;
• Apoiar usuários finais durante a adoção;
• Medir utilização e benefícios alcançados;
• Promover melhoria contínua baseada em feedback dos usuários;
• Demais rotinas da área:

📌 Dúvidas? Entre em contato com flavia@mollicait.com.br

O que você precisa ter:

• Experiência prática em implementação do Now Assist ou soluções de IA Generativa corporativas;
• Conhecimento de integrações com Azure OpenAI;
• Capacidade de liderar workshops executivos de IA;
• Experiência em projetos ServiceNow, preferencialmente em ITSM, CSM, HRSD, ITOM ou App Engine;
• Conhecimento sólido das arquiteturas da plataforma ServiceNow;
• Experiência com projetos de IA Generativa, automação inteligente e assistentes conversacionais;
• Vivência em levantamento de requisitos, desenho de soluções e implementação de processos digitais;
• Capacidade de identificar, analisar e implementar casos de uso de IA com retorno de negócio;
• Definição de estratégia de adoção de IA em larga escala;
• Liderança técnica de equipes de implementação;
• Certificações: CSA, CAD e CIS;
• Obrigatório: Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimentos Técnicos das seguintes ferramentas:
  • ServiceNow AI Platform,
  • Prompt Engineering,
  • Generative AI Controller,
  • Integração com grandes modelos de linguagem (LLMs) e os diferentes provedores suportados pela plataforma,
  • AI Search,
  • Virtual Agent,
  • Flow Designer,
  • Governança e compliance de IA,
  • Análise de Dados,
  • Métricas de adoção e produtividade.

💡 Observação: Caso o candidato esteja próximo da conclusão do curso (com previsão de colação de grau em dezembro), existe a possibilidade de exceção quanto ao requisito de formação em nível superior.

Benefits