Pessoa Desenvolvedora ServiceNow (CSA/CAD) - Pleno
Descrição
Buscando projetos inovadores?
Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!
Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando como Desenvolvedor(a) no time de ServiceNow. Aqui você terá a oportunidade de ser o protagonista de sua carreira, e de gerar impactos e transformações positivas em seu redor.
Qual será a sua missão:
- Conhecer, documentar e atualizar os scripts de atendimento e documentações das aplicações ServiceNow;
- Dominar os processos de atendimento de equipe de TI;
- Executar ações de melhoria contínua em soluções ServiceNow, visando minimizar ocorrências de incidentes e problemas;
- Monitorar performance geral da plataforma, através de ferramenta de monitoramento disponibilizada pelo fornecedor;
- Compor equipe que atuará em turno de monitoramento 24x7, atuando de forma remota;
- Monitorar site de suporte do fornecedor, garantindo que as iterações necessárias com o time de suporte sejam feitas de forma tempestiva;
- Acionar sobreaviso do Time de Sistema quando necessária atuação fora do horário do expediente para resolução de problemas críticos;
- Verificar e responder sugestões/críticas enviadas por comentários em artigos de conhecimento das aplicações ServiceNow;
- Atuar na absorção do acervo, estudar as aplicações recebidas e suas respectivas documentações, tirando as dúvidas necessárias durante o processo e realizar a replicação do conhecimento para os atendentes;
- Atuar na correção/investigação de erros identificados a partir de incidentes ou problemas, e atuar em intervenções técnicas planejadas ou emergenciais;
- Responsável por implantações do time de sustentação, atuando no processo de mudança;
- Demais rotinas da área.
📌 Dúvidas? Entre em contato com flavia@mollicait.com.br
Requisitos
O que você precisa ter?
- Experiência comprovada como Desenvolvedor, Analista de Sistemas ou cargo correlato com a plataforma ServiceNow;
- Obrigatório: Graduação em curso de nível superior na área de Tecnologia da Informação, ou conclusão de qualquer curso de nível superior acompanhado de certificado de curso de pós-graduação (especialização, mestrado ou doutorado) na área de Tecnologia da Informação de, no mínimo, 360 horas;
- Certificação CSA;
- Certificação CAD / CIS
Diferenciais:
- Outras certificações ServiceNow;
- Inglês avançado para conversação.
Benefícios
✔️ Assistência médica e odontológica.
✔️ Participação nos lucros.
✔️ Auxílio-internet, para apoiar no trabalho em modelo híbrido.
✔️ Seguro de vida
✔️Vale refeição / alimentação
✔️ Pacote de benefícios flexível : você receberá pontos e poderá distribuí-los entre as opções que melhor se adequarem às suas necessidades de acordo com as regras do programa.
✔️ Desenvolvimento profissional:
Contamos com universidade corporativa, acesso a plataformas online de aprendizado, plataforma de idiomas com mais de 7.500 conteúdos e cerca de 60 cursos divididos por nível, área de atuação, habilidades profissionais e interesses, e até uma plataforma que reúne diversas instituições de ensino, oferecendo descontos exclusivos para profissionais da deloitte e seus dependentes.
Além disso, oferecemos um plano de carreira estruturado, com mentoria de profissionais da deloitte por meio de um(a) coach, que poderá ouvir seus desafios e apoiar para que consiga evoluir tanto com habilidades técnicas, quanto com habilidades comportamentais com base na própria experiência . é ótimo ter uma pessoa mentora, não é mesmo?
✔️ Cuidados com o seu bem-estar:
- Serviço de telemedicina para que você consiga fazer uma pré-avaliação sem precisar sair de casa!
- Estratégia familiar: programa destinado a profissionais gestantes e futuros papais que terá todo apoio possível neste momento tão especial.
- Gympass.
- Dia de folga no mês do seu aniversário, para comemorar uma das pessoas mais importantes de sua vida
- Canal de apoio psicológico e serviço social
✔️ Oportunidade de fazer parte de uma cultura inclusiva:
Você pode ser quem realmente é com oportunidade igual de crescimento. para fortalecer esse compromisso, desenvolvemos uma estratégia global all in com os 8 pilares – origens, jovem aprendiz, stem, delas, lgbt+, inclui, sem fronteiras e geração 50+. Destacamos que todas as nossas vagas estão abertas ao público pcd.
Contratação: CLT
Período: Indeterminado
Local: Atuação em modelo Hibrido (Digital Workplace - atuação predominantemente remota com visitas esporádicas ao escritório da Deloitte mais próximo de sua região).