[Dispositivos] Analista de Suporte Pleno

💡 "Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes".

Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócio.

1️⃣ Fiscal - Inteligência e compliance​ para governança de documentos fiscais.

2️⃣ Logística - Tecnologia para automações e transformação digital do transporte.

3️⃣ Dispositivos - Monitoramento e gestão​ de dispositivos inteligentes​ corporativos.

4️⃣ Kubo - Plataforma para educação corporativa e gestão do conhecimento organizacional - LMS/LXP 

🌟 A nossa visão é: "Liderar os mercados onde atuamos através de soluções essenciais para o sucesso dos nossos clientes".

🌿Tudo isso conectado ao ESG, porque acreditamos que a responsabilidade ambiental, social e de governança são pilares fundamentais para o sucesso da NDD.

🌍Nossos produtos estão presentes em mais de 30 países e atendemos cerca de 20 mil clientes, e para fazer tudo isso acontecer temos 580 colaboradores e especialista!

O que buscamos para essa posição de Analista de Suporte 🎯

• Realizar instalação, configuração e manutenção dos produtos NDD;
• Participar e/ou atuar como instrutor em treinamentos dos produtos NDD ou de ferramentas de apoio para análises técnicas;
• Atender chamados para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou incidentes, identificando e solucionando problemas de acordo com o fluxo estabelecido;
• Direcionar problemas e solicitações identificados durante a análise de incidentes para correção junto à equipe de Desenvolvimento, por meio da abertura de tarefas na ferramenta de Service Desk, direcionando-as ao responsável pelo produto e/ou Administrador de Ambiente;
• Consultar e publicar artigos na base de conhecimento para auxiliar na solução de incidentes;
• Acompanhar e/ou aplicar correções de bugs em ambientes de clientes;
• Participar de conferências com parceiros e clientes, apoiando a coordenação no esclarecimento dos atendimentos realizados;
• Elaborar laudos técnicos relacionados à resolução de problemas no software ou no ambiente do cliente;
• Executar migrações de versão para clientes e parceiros, conforme o fluxo estabelecido;
• Encaminhar solicitações de demandas para análise de viabilidade e esforço, por meio da abertura de tarefas na ferramenta de Service Desk;
• Coletar evidências para abertura de tarefas destinadas ao Analista Sênior e/ou Administrador de
• Ambiente, bem como para análise de incidentes críticos ainda não identificados como bugs;
• Acompanhar e auxiliar Técnicos de Suporte e Analistas de Suporte em atendimentos, quando solicitado;
• Monitorar o sistema de licenciamento, evitando interrupções nos clientes devido a falhas de comunicação, conforme o fluxo estabelecido;
• Homologar versões liberadas pela equipe de Desenvolvimento em ambiente de testes, contribuindo para a qualidade das entregas;
• Analisar demandas e incidentes encaminhados para posterior abertura de ISSUE ou TASK no TFS, ou descarte quando aplicável;
• Acompanhar prazos e escalar prioridades relacionadas às correções de bugs ou demandas direcionadas às equipes de Desenvolvimento e Produtos;
• Atuar como intermediador em possíveis conflitos com clientes decorrentes de incidentes recorrentes, quebra de SLA, bugs e/ou demandas, visando minimizar impactos;
• Promover e participar de reuniões diárias com as equipes de atuação, compartilhando informações e ouvindo atentamente os pontos levantados para eventual apoio e direcionamento;
• Disponibilizar ambientes de teste para novos colaboradores, incluindo virtualizações e ferramentas de análise;
• Incentivar parceiros e clientes a responderem às pesquisas de satisfação dos atendimentos realizados.

Será um plus se você conhecer 📌

• Sistemas Operacionais Windows e Linux;
• Microsoft Management Console (MMC): Gerenciamento do Computador, Serviços, Visualizador de
• Eventos e Internet Information Services (IIS);
• Redes de computadores (serviços, protocolos e camadas);
• Banco de Dados SQL;
• Acesso remoto a servidores (Microsoft Remote Desktop, TeamViewer, VNC e similares);
• Ferramentas de gerenciamento de tarefas e processos, como Process Explorer, TCPView, Filemon e PSTools;
• Experiência comprovada com as soluções NDD Print 360, NDD Print MPS ou Orbix;
• Espanhol ou Inglês em nível intermediário.

Benefits