Se você é apaixonado por encantar clientes e tem experiencia com documentos fiscais, visão fiscal tributária este é o lugar certo para você. Junte-se ao nosso time de suporte, buscamos profissionais fascinados por resolver problemas, impactar nossos clientes positivamente com experencia encantadora a nossos clientes.
Nosso propósito é ajudar empresas a reduzir o tempo gasto com emissões de documentos fiscais, reduzindo burocracia, custos com eficiência e simplicidade através da tecnologia.
Como analista de suporte ao cliente, você irá:
• Atender o cliente por diferentes pontos de comunicação, através de abertura de ticket, whatsapp, email e telefone para resolver eventuais problemas e esclarecer dúvidas
• Manter escuta ativa melhorando a qualidade da comunicação com nossos clientes
• Relacionamento Interpessoal com equipe, liderança e pares
• Agilidade, proatividade para identificação e solução de problemas de forma clara e objetiva
• Otimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente
• Identificar novos paliativos para agilizar os atendimentos de incidente
• Atuar proativamente para evitar gargalos e eventos que possam impactar na operação
• Inglês Fluente conversação e escrita
• Didática para orientar
• Habilidades técnicas para validação de funcionalidades, Troubleshooting, Postman, xml
• Didferencial ter atuado com ERP, ecommerce, área fiscal tributária e espanhol
• Ter experiencia previa na posição analista de suporte com documentos fiscais eletronicos em empresa de tecnologia
• Ter Ensino superior ou cursando como contador, administração de empresa, tecnologia ou semelhante
• Ter conhecimento ou já ter utilizado APIs com uso de postman, endpoint, Swagger
• Inglês Fluente conversação e escrita
• Diferencial para conhecimento amplo operacional da área fiscal tributária
• Solução avançada de problemas: o suporte N2 lida com problemas técnicos mais complexos. Frequentemente, eles exigem uma compreensão mais profunda do software.
• Escalonamento para N3: Se o problema permanecer sem solução ou exigir uma correção no código do software, N2 poderá escalar o problema para o suporte N3.