Estamos em busca de um Customer Success para compor nosso time de CS. Esta pessoa será responsável por garantir que os clientes tenham sucesso ao utilizar as soluções da empresa, promovendo retenção, satisfação e expansão do uso das APIs e serviços. O profissional de CS atuará de forma consultiva, desde a etapa de onboarding, educando os clientes sobre as melhores práticas, auxiliando na resolução de problemas técnicos e contribuindo para o crescimento sustentável da empresa por meio de uma experiência de alto valor agregado.
PERFIL
Profissional nível pleno, de perfil proativo, com capacidade de antecipar problemas e agir sem depender de instrucoes constantes. Ter empatia e inteligencia emocional para entender as necessidades de clientes e criar conexoes genuinas. Ser resiliente e adaptativo para lidar com desafios, mudancas e alta demanda no atendimento a clientes. Ter foco em solucoes com mentalidade para resolucao de problemas e melhoria continua. Ser altamente organizado e gerir seu tempo com capacidade de priorizar e alinhar prazos
CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS PARA O CARGO
Ter visao sobre os negocios, diferentes operacoes de uma empresa de preferencia ter trabalhado com ERP segmentos varejo, transporte entre outras empresas.
Ter experiencia sobre o processos envolvendo Nota Fiscal & Documentação Fiscal: Conhecimento sobre NF-e, NFC-e, NFS-e, Consulta de Dados Governamentais, cálculo de impostos e desejavél legislação fiscal aplicada.
Compreensão sobre Customer Success em empresas SaaS e metodologias de crescimento (LTV, CAC, Churn)
Ferramentas de Atendimento: Experiência com HubSpot, CRM Dynamics.
Análise de Dados: Excel avançado e noção de ferramentas de BI (Power BI)
Desejável ter atuado ou experiência na área Comercial
• Graduação em Administração, Marketing, Relações Internacionais, Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas.
• Fluência em inglês e português, com habilidade em comunicação escrita e verbal em ambos os idiomas.
• Experiência prévia em Customer Care, especialmente em setores de tecnologia e software B2B, é altamente desejável familiaridade com software de automação fiscal, ERP, ou CRM é um diferencial.
• Excelentes habilidades interpessoais, capacidade de simplificar termos técnicos para clientes não técnicos e ser empático e proativo no atendimento.
• Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para gerenciar vários clientes e solicitações simultaneamente, priorizando conforme a urgência.
PRINCIPAIS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES
Onboarding e Ativação de Clientes
- Reafirma a proposta de valor da solução. Explica a jornada que será conduzida em conjunto. Apresenta a metodología que será utilizada. Essa etapa é essencial para alinhar as expectativas e garantir que todas as partes envolvidas estejam na mesma sintonia.
- Mapear o Plano de Impacto Conjunto, alinhar atividades, metricas de sucesso para acompanhamento para atingimento do resultado esperado
- Acompanhar a integração técnica de APIs e auxiliar clientes na configuração inicial.
- Garantir que o cliente compreenda funcionalidades e melhores práticas.
- Acompanhar que o cliente consiga realizar sua ativação com sucesso
Gestão da Carteira de Clientes
- Monitorar a saúde do cliente e antecipar riscos de churn
- Fazer reuniões periódicas (Checking) para avaliar satisfação e oportunidades de melhoria
- Resolver dúvidas e monitoram o progresso em relação aos objetivos estabelecidos, otendo o máximo de valor do produto.
- Construir um relacionamento de confiança e proximidade
- Monitoramento de métricas de CS
Suporte Consultivo e Técnico
- Esclarecer dúvidas sobre uso da plataforma e integração de APIs.
- Colaborar com o time técnico para resolver problemas e incidentes críticos.
- Garantir que o cliente compreenda e consiga emitir suas notas fiscais e consultar dados para atingir seu objetivo esperado com sucesso
Expansão e Retenção
- Demonstrar claramente o valor e o impacto entregues ao cliente. Alem de fortalecer a parceria
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell de APIs e serviços adicionais para transferir a área comercial
- Trabalhar estratégias de engajamento e adoção dos produtos
- Reduzir churn por meio de ações proativas
Dar Feedback e evoluir colaborativamente para Melhoria Contínua
- Coletar e repassar feedback dos clientes para os times internamente ex Produto e Desenvolvimento.
Plano de Saúde (Contributário);
Plano Odontológico (Contributário);
Seguro de Vida;
Vale Transporte ou Vale Mobilidade (se aplicável);
Vale Refeição/Alimentação (Cartão Flash);
DayOff de aniversário;
Auxilio bem-estar, saúde fisica e mental (TotalPass, ZenApp e Psicologia Viva).