Supervisor de Negócios

São Paulo Hybrid

  • Liderar unidades de negócio compostas por account, assistentes e analistas de operação e sucesso do cliente B2B, além de RevOps;
  • Conduzir reuniões de 1:1, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual (PDIs);
  • Realizar controle de ponto, acompanhamento de performance e metas (individuais e de equipe);
  • Apoiar processos de recrutamento, seleção e onboarding (entrevistas, cases, fechamentos de vaga);
  • Definir e acompanhar os projetos trimestrais (planejamento e execução);
  • Acompanhar, reportar e garantir a entrega de KPIs como revenue churn, net churn, MRR, ticket médio, upsell, cross-sell, margem operacional etc.;
  • Realizar fechamentos gerenciais e operacionais (projetos, comissões, bônus, freelancers, OKRs e metas nível área e nível individual);
  • Supervisionar as entregas aos clientes;
  • Mapear melhorias, acompanhar benchmarks e propor inovações que agreguem valor aos clientes e à receita;
  • Garantir ações de relacionamento com foco em retenção e expansão de receita e também ações de recuperação de clientes e prevenção de churn com base em Health Score;
  • Realizar visitas presenciais;
  • Conduzir apresentações gerenciais estratégicas;
  • Mapear e manter relacionamento com decisores;
  • Assegurar o ciclo completo de relacionamento com o cliente: handoff, onboarding, acompanhamento, renovação etc.;
  • Garantir atualização de dados no CRM;
  • Monitorar CSAT e traçar planos de ação quando necessário;
  • Excelente comunicação verbal( oral e escrita) e expertise em negociações.
Requirements
  •  Residir em São Paulo ou regiões próximas para realização de visitas presenciais e participação em eventos quando necessário;
  • Capacidade de transformar dados em ações táticas e estratégicas;
  • Experiência com contas B2B Enterprise, especialmente com foco em expansão de receita;
  • Vivência com estratégias de retenção de clientes e crescimento de receita;
  • Capacidade analítica forte e domínio de indicadores de receita e experiência do cliente (MRR, churn, upsell, CSAT, Health Score etc.);
  • Atuação prévia com feedbacks de clientes via app stores, Reclame Aqui, NPS e CSAT;
  • Disponibilidade para atuar em horário comercial com fluidez e agilidade na comunicação com o time, liderança e clientes;
  • Experiência prévia com liderança de equipes multidisciplinares (CS, operações, atendimento, RevOps);
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, planilhas avançadas, plataformas de BI e indicadores de performance;
  • Familiaridade com frameworks como OKRs, PDIs e metodologias ágeis;
  • Vivência em ambientes de rápido crescimento ou tech startups com high touch.
  • Graduação em Adm, Publicidade, Eng. Produção, Economia e/ou pós em Gestão Empresarial.

    DIFERENCIAIS:
  • Background ou conhecimentos em marketing digital e mídia de performance;
  • Conhecimento em HubSpot;
  • Inglês/Espanhol intermediário.
Benefits
  • empresa Remote First
  • Vale Refeição 
  • Auxílio Home Office
  • Descanso Remunerado
  • Plano de Saúde (30% Coparticipação)
  • Plano Dental (Sem coparticipação) 
  • Auxílio creche/Babá contratada (para dependentes de 0 a 5 anos)
  • Licença Maternidade de 4 meses
  • Seguro de vida
  • Subsídio para medicamentos.