Coordenar as operações diárias da plataforma da empresa, garantindo a qualidade dos serviços de pagamento, gerenciando processos operacionais e assegurando a excelência no atendimento aos clientes e parceiros.
Gestão Operacional da Plataforma:
- Monitorar operação 24/7 da plataforma de pagamentos
- Coordenar resolução de incidentes operacionais
- Gerenciar SLAs com clientes e parceiros
- Supervisionar processamento de transações
- Coordenar manutenções programadas e deployments
Qualidade e Processos
- Implementar e manter processos operacionais padronizados
- Coordenar melhorias contínuas nos processos
- Gerenciar indicadores de qualidade operacional
- Implementar automações para reduzir trabalho manual
- Coordenar testes de regressão e validações
Gestão de Relacionamento Operacional
- Coordenar suporte técnico a clientes e parceiros
- Gerenciar escalações e problemas complexos
- Manter comunicação proativa sobre status operacional
- Coordenar onboarding operacional de novos clientes
- Gerenciar relacionamento com adquirentes e bandeiras
Monitoramento e Análise Operacional
- Implementar dashboards e alertas operacionais
- Analisar métricas de performance e disponibilidade
- Coordenar análise de causa raiz de incidentes
- Gerar relatórios operacionais para gestão
- Monitorar tendências e padrões operacionais
Gestão de Equipe Operacional
- Liderar equipe de operações (2-3 profissionais)
- Definir escalas de plantão e cobertura 24/7
- Treinar equipe em procedimentos operacionais
- Coordenar desenvolvimento de competências técnicas
- Gerenciar performance e produtividade da equipe