Analista de Customer Success

Buscamos alguém que tenha a pegada e a mentalidade de alta performance e vendas, que queira atuar no sucesso do nosso cliente e buscando fazer novas vendas na base. Conhecimento em prospecção é uma baita diferencial. 

Aqui você será a referência em vendas e prospecção para seu cliente e terá como objetivo no exercício da função: 

1. Realizar calls de feedback e pontos de melhoria da estratégia com seus clientes, 

2. Gerenciar a carteira em busca de clientes potenciais para upsell e clientes em risco, 

3. Engajar seu cliente no uso da nossa solução e ensiná-lo as boas práticas que iremos lhe ensinar. 

Atividades:

• Gerenciar uma carteira de clientes B2B, atuando como principal ponto de contato e consultor estratégico para garantir o sucesso e adoção de nossas soluções;
• Capacitar e educar os clientes sobre o uso ideal de nossos produtos, garantindo que eles percebam o máximo de valor da plataforma;
• Analisar pro ativamente o engajamento e saúde dos clientes, identificando e mitigando riscos de churn e identificando oportunidades de upsell;
• Conduzir reuniões estratégicas para apresentar resultados, alinhar expectativas e definir próximos passos alinhados aos objetivos do cliente;
• Colaborar com as equipes de Produto e Vendas, trazendo feedbacks valiosos da carteira para aprimorar constantemente nossas soluções;
• Fazer gestão da inadimplência, renovação e contratos da sua carteira;
• Garantir o atingimento da sua meta individual de net churn através de reversões, retenção e upsell.

Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente em empresas B2B;

Vivência com gestão de carteira de clientes;

Experiência com upsell, retenção e reversão de churn;

Experiência em condução de reuniões estratégicas com clientes;

Conhecimento em prospecção ativa (diferencial relevante);

Experiência com gestão de renovação, contratos e inadimplência;

Vivência com metas individuais de net churn, expansão ou receita.