Estamos reestruturando nossa operação de Customer Success que é a linha de frente no sucesso do cliente na geração de leads e novas vendas, aqui ajudamos nossos clientes a crescerem e precisamos de um(a) maestro pra orquestra
Como ajudamos empresas B2B a crescer em Marketing e Vendas, nosso time de CS é formado por especialistas nessas frentes. Aqui, você aprenderá e se tornará um(a) especialista em geração de leads, marketing e vendas, enquanto ajuda nossos clientes a atingirem resultados reais com nossas soluções.
Para isso, buscamos uma pessoa que:
• Busque gerir uma equipe com base em performance e desenvolvimento
• Tenha atuado como pré-vendas, vendas ou customer success em operação anterior
• Esteja buscando desenvolver profissionalmente e tenha carreira como um dos focos principais
• Tenha como uma das competências gestão de pessoas e também de projetos
Condução dos rituais do time (dailys, engagement score plan, forecast e treinamentos semanais);
One a one com time (média de 6 a 9 CSs);
Responsabilidade no atingimento da meta de net churn do time;
Fazer review de carteira coletivo e individualmente e gestão da performance individual do time;
Garantir capacity interno para atingimento dos objetivos (contratações, onboardings e desligamentos);
Desenvolvimento continuo da área e do time, desenvolvendo treinamentos e materiais;
Revisar e documentar processos atuais.
Experiência prévia em Customer Success;
Experiência anterior com gestão de pessoas e/ou projetos;
Vivência em operações com foco em metas, indicadores e performance;
Conhecimento em geração de leads, marketing e vendas B2B (diferencial);
Perfil analítico e orientado a dados;
Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões estratégicas;
Interesse genuíno em desenvolvimento profissional e construção de carreira em liderança.
Foco em resultados e melhoria contínua.