Estamos em busca de um CSI (Customer Success & Implementation).
Será responsável por garantir uma experiência de onboarding estruturada, eficiente e encantadora para novos clientes, assegurando uma implementação bem-sucedida dos produtos/serviços, promovendo engajamento inicial e estabelecendo bases sólidas para retenção e satisfação.
Principais responsabilidades:
Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, desde a assinatura do contrato até a conclusão da implementação;
Realizar reuniões de kick-off e alinhamento de expectativas;
Mapear necessidades, objetivos e indicadores de sucesso do cliente;
Monitorar prazos, etapas e entregas do projeto de implantação;
Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas;
Identificar riscos durante o onboarding e atuar preventivamente para mitigá-los;
Acompanhar indicadores de sucesso do onboarding (tempo de ativação, taxa de ativação, NPS inicial, etc.).
Garantir uma transição estruturada para o time de Customer Success.
Ensino superior completo ou em andamento;
Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, implantação ou gestão de projetos;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
Perfil analítico e orientado a resultados.
Vale Refeição
Vale transporte ou Cartão Mobilidade
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Gympass
Vitta
Dayoff de aniversário