Analista de Suporte a Operações Júnior
Descrição
Missão do cargo:
Atuar no suporte técnico a clientes, parceiros e áreas internas, garantindo o registro, acompanhamento e tratamento adequado das solicitações recebidas. A posição tem como foco contribuir para a continuidade das operações, apoiar análises iniciais de incidentes, orientar usuários e colaborar com a melhoria dos processos, produtos e materiais de apoio.
Principais Atividades:
● Receber, registrar e acompanhar solicitações técnicas e operacionais em ferramenta de chamados, garantindo a correta classificação das demandas.
● Atuar como ponto inicial de contato para dúvidas, incidentes, requisições e orientações relacionadas aos sistemas e serviços da empresa.
● Realizar análises preliminares de ocorrências reportadas, buscando reproduzir cenários e levantar informações para apoio à solução.
● Acompanhar o andamento dos chamados até sua conclusão, mantendo os envolvidos informados sobre status, prazos e direcionamentos.
● Apoiar cadastros, parametrizações e atualizações em sistemas, conforme necessidades das áreas ou parceiros atendidos.
● Auxiliar no acompanhamento de integrações com soluções, sistemas ou fornecedores externos.
● Participar de testes, conferências e validações relacionadas a funcionalidades, configurações e liberações de versões.
● Contribuir com a identificação de oportunidades de melhoria em processos, sistemas e fluxos de atendimento.
● Elaborar e atualizar materiais de orientação, manuais, FAQs e conteúdo para base de conhecimento.
● Apoiar a organização e priorização de demandas internas, conforme critérios definidos pela liderança.
● Identificar dúvidas recorrentes ou necessidades de capacitação, contribuindo com ações de orientação e treinamento.
Requisitos
· Formação superior completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, ou experiência/conhecimentos equivalentes.
· Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e Linux.
· Noções de redes de computadores.
· Facilidade para aprender e utilizar diferentes sistemas e ferramentas.
· Conhecimento em inglês e/ou espanhol para leitura, comunicação ou apoio em interações técnicas.
· Boa comunicação, organização e capacidade de acompanhar demandas simultâneas.
· Perfil analítico, colaborativo e orientado à solução de problemas.
Desejáveis:
· Experiência anterior em suporte técnico, service desk, atendimento a clientes ou áreas operacionais.
· Vivência com ferramentas de chamados e registro de incidentes.
· Noções de estatística básica ou intermediária.
· Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.
· Experiência inicial em ambientes de tecnologia, produto digital, sistemas ou operações.
Benefícios
· Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - R$49,04 por dia (recebidos no cartão Swile)
· Plano de Saúde Bradesco Plano TOP Nacional - sem custo para o colaborador e inclusão sem custo do cônjuge e filhos de até 20 anos;
· Convênio Odonto Care Plus (opcional) - custo 100% do colaborador (permitida a inclusão de cônjuge, filhos, pais e irmãos)
· Seguro de Vida - sem custo para o colaborador;
· TotalPass;
· Clube de Vantagens;
· Convênio SESC;
· Convênio Fiap (até 10% de desconto);
· Incentivo financeiro para estudo de idiomas (após 1 ano de casa);
· Auxílio Creche (Filhos de até 5 anos e 11 meses e conforme previsto em convenção)
· Vale transporte (desconto de até 6% no CC, conforme CLT)