Customer Success Pleno | Latam

Florianópolis Remote

Nosso time de Customer Success está crescendo e assumindo um papel cada vez mais estratégico: ser parceiro dos nossos clientes, com foco em relacionamento, adoção da plataforma e geração de receita. Esta posição nasce para fortalecer a operação Latam, com uma carteira própria de clientes em países como México, Colômbia, Peru, Venezuela e Porto Rico. 🌍

O que você vai fazer:

  • Gerir com autonomia uma carteira de clientes corporativos, incluindo contas estratégicas.
  • Ser a referência do cliente dentro da OZmap.
  • Conduzir o onboarding (implantação e capacitação), com treinamentos que garantam que ele extraia valor desde o início.
  • Realizar o ongoing (acompanhamento), com reuniões mensais e revisões estratégicas (QBRs, reuniões periódicas de resultados e próximos passos).
  • Acompanhar o health score (saúde da conta), antecipar riscos de churn (cancelamento) e reengajar clientes pouco ativos.
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell (expansão do contrato e oferta de novos módulos), em parceria com o time Comercial.
  • Fazer a ponte com Suporte e Produto, levando a voz do cliente para dentro de casa.
  • Contribuir para a evolução dos processos do time.
Requirements
  • Espanhol fluente (obrigatório): você vai atender clientes da América Latina.
  • Experiência em Customer Success, gestão de contas, pós-venda ou relacionamento B2B.
  • (obrigatório) Conhecimento da plataforma OZmap ou de ferramentas similares de documentação e gestão de redes para provedores (ISP/telecom).
  • Segurança para conduzir reuniões com clientes, da apresentação à definição de próximos passos.
  • Olhar analítico para indicadores e capacidade de transformar dados em plano de ação.
  • Perfil comunicativo e proativo, que gosta de se relacionar e enxerga oportunidades de negócio nas conversas.
Benefits

🎁 O que oferecemos para você:

Regime de contratação: CLT (para residentes no Brasil) ou Contractor/LLC (para residentes Latam)

Modelo de trabalho: 100% remoto 

(os benefícios podem variar de acordo com o regime de contratação)

🛒 VA/VR: o cartão Flash – liberdade total de escolha;
💻 Auxílio Equipamento – pra garantir uma estrutura de trabalho confortável;
🩺Plano de Saúde e Odonto Bradesco;
📚 Incentivo aos estudos – apoiamos sua jornada de desenvolvimento contínuo;
🗣️ Incentivo a idiomas – para você ir além das fronteiras;
🎂 Presente de aniversário – porque gostamos de comemorar juntos;
🏅 Reconhecimento por tempo de casa – sua história aqui é valorizada;
🤝 Associação ACATE & SESC – vantagens exclusivas!
🎉 Eventos online de integração e confraternizações.

 

Sobre a OZmap 🌍

A OZmap nasceu em Florianópolis, em 2012, dentro da devOZ. A gente resolve um problema bem concreto: provedores de internet que operam redes de fibra óptica precisam mapear, documentar e gerenciar essa rede com precisão, e isso, na prática, é um baita desafio operacional.

A nossa plataforma é um ecossistema de ferramentas que se complementam: o OZmap é o núcleo, onde se projeta e visualiza a rede; o OZmob e o OZsurvey cuidam da operação e da coleta de dados em campo; o OZloc analisa viabilidade comercial de expansão; o FindMe localiza o cliente final; e o OZconverter cuida da conversão de arquivos entre formatos. Ou seja, cobrimos a rede do projeto até a operação do dia a dia.

Hoje atendemos mais de 700 clientes em mais de 27 países, com mais de 1 milhão de quilômetros de cabo mapeados e mais de 1 milhão de caixas de rede documentadas na plataforma. Estamos presentes em todos os estados brasileiros e seguimos crescendo fora do Brasil.

 

Nossa Cultura & DNA 💚
Acreditamos que cultura não se implanta, se vive na prática — com foco na solução, comunicação transparente e compromisso com o que combinamos. Como uma empresa Anywhere Office, proporcionamos a liberdade de trabalhar de onde você estiver, valorizando a autonomia, a confiança mútua e o equilíbrio. Aqui, você encontra um ambiente de escuta ativa constante, incentivo contínuo ao seu desenvolvimento e pessoas que caminham juntas para construir resultados reais com leveza e propósito.

by Quickin