Descrição do trabalho do analista de suporte
Oferece suporte principalmente a aplicativos internos/de fornecedores (OnPrem/Cloud) para clientes internos globalmente. Realiza solução de problemas, análise de causa raiz, responde a perguntas por e-mail, chat ou chamadas, trabalha com usuários finais para garantir que nossos aplicativos atendam às suas necessidades e implementa novos requisitos de negócios, ao mesmo tempo em que auxilia em novos projetos e iniciativas.
Tarefas e responsabilidades específicas
• Trabalha no backlog priorizado de solicitações do usuário.
• Soluciona problemas, realiza análise de causa raiz e aplica correções de bugs.
• Trabalha com clientes internos para reunir requisitos e implementar alterações de configuração, dar suporte ao desenvolvimento e testes de unidade/usuário.
• Melhoria contínua da documentação e manutenção do conhecimento.
• Suporte e colaboração de aplicativos com o fornecedor.
• Implantação, suporte e testes de servidor de API.
• Manutenção de pipelines (CI/CD)
Principais habilidades necessárias
• Habilidades de propriedade, responsabilidade e administração.
• Experiência em banco de dados: SQL, procedimentos, visualizações, funções.
• Capaz de aprender novas habilidades em aplicativos e suporte a processos de negócios.
• Capaz de colaborar e trabalhar em equipe, ser um jogador de equipe.
• Capacidade de produzir e manter documentos.
• Habilidades analíticas.
• Habilidades de resolução de problemas.
• Inglês avançado (desejável fluente).
• Boas habilidades de comunicação.
• Ferramentas de automação.
• Lógica de programação.
• Experiência com Azure/AWS.
• Solucionar problemas de aplicativos Windows Server locais.
• Seguir e entender metodologias ágeis (Scrum).
É bom ter (um ponto positivo, não o foco)
• Script do PowerShell.
• Ações do GitHub, repositórios.
• Conhecimento em C#, .NET, desenvolvimento de API.
• Capaz de ler códigos legados do Visual Basic.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e análise (DataDog, Splunk, Tableau);
• SSRS/SSIS.
• Front-end: React, HTML, CSS, JavaScript.
• Analisar código e ajustar (C#, Python, PowerShell, .Net, JavaScript, Azure)