Supervisor(a) de Call Center

Com mais de 40 anos de história, somos pioneiros e especialistas no segmento de empréstimos consignados. E também, em investimentos de renda fixa e variável com o Paraná Banco Investimentos.

Oferecemos empréstimos com segurança e transparência para quem deseja quitar dívidas maiores, investir em algo ou realizar um sonho. Com o propósito transformar soluções financeiras em sorrisos!

E o que nos torna especiais?

• Somos apaixonados pelo sorriso: Buscamos as melhores experiências para os nossos clientes, valorizamos as pessoas e somos apaixonados pela empresa.
• Somos inovadores e buscamos simplicidade: Testamos, aprendemos e pensamos sempre em melhorias contínuas.
• Somos flexíveis e promovemos mudanças: Cultivamos a adaptabilidade como virtude, incentivando e promovendo constantes transformações para alcançar o melhor de cada jornada.
• Somos guiados por dados: Os nossos objetivos são claros, se não podemos medir, não podemos fazer. Somos direcionados pela eficiência e aproveitamos ao máximo os recursos disponíveis.

Nossas vagas são destinadas à todas as pessoas! Sem distinção de gênero, raça, cor, idade, orientação sexual ou etnia.

O que você precisa ter ou saber?

• Gestão de equipe de atendentes comerciais.
• Gestão de KPI’s, análises, sugestão de melhoria, elaboração de plano de ação e report. Buscando o máximo de eficiência operacional.
• Desenvolvimento de pessoas seguindo método de Avaliação de desempenho (AVD), frequência de 1:1 (feedback), acompanhamento de plano de desenvolvimento individual (PDI), mapa de acompanhamento de performance.
• Identificação de oportunidade em Processos, foco em melhoria contínua.
• Sinergia com áreas pares.
• Elaboração, acompanhamento e fechamento de campanhas de incentivo.
• Alinhamento com a estratégia com objetivo de alcançar a expansão do canal e atingimento das metas.
• Acompanhamento diário da operação, garantindo que o planejado está sendo executado.
• Acompanhar as propostas da sua equipe do início ao fim, garantindo sua finalização.
• Ser promotor da cultura, proporcionando um bom clima organizacional.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe com feedbacks, PDI, etc, formando sucessores e mapeando talentos para demais áreas do PB.
• Garantir a aderência do time as normas, regras e diretrizes do PB.
• Gestão de crises.
• Gestão de rotinas da operação.
• Alinhamento da estratégia com o time, atualizando processos e procedimentos.

O que você precisa ter ou saber:

• Graduação completa.
• Experiência com gestão pessoas, preferencialmente com atuação em serviços financeiros e/ou operações de vendas em Call Center.
• Ser um líder desenvolvedor, ter foco no cliente e ser orientado a resultado.
• Conhecimento de ferramentas e indicadores de Call Center.
• Conhecimento e contato prévio com atividades relacionadas a experiência e jornada do cliente;
  Conhecimento de gestão de desempenho (KPIs, monitorias, treinamentos, gestão por quartil, script e etc).
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Capacidade de liderar a equipe para estimular a solução e a entrega.
• Domínio em Pacote Office.

Vamos gostar se você tiver:

• Conhecimento em mercado financeiro e de produtos relacionados.
• Atuação anterior na gestão de times de Chat de vendas.

Benefits