Supervisor(a) de Call Center

Curitiba On-site

Com mais de 40 anos de história, somos pioneiros e especialistas no segmento de empréstimos consignados. E também, em investimentos de renda fixa e variável com o Paraná Banco Investimentos.

Oferecemos empréstimos com segurança e transparência para quem deseja quitar dívidas maiores, investir em algo ou realizar um sonho. Com o propósito transformar soluções financeiras em sorrisos!

E o que nos torna especiais?

  • Somos apaixonados pelo sorriso: Buscamos as melhores experiências para os nossos clientes, valorizamos as pessoas e somos apaixonados pela empresa.
  • Somos inovadores e buscamos simplicidade: Testamos, aprendemos e pensamos sempre em melhorias contínuas.
  • Somos flexíveis e promovemos mudanças: Cultivamos a adaptabilidade como virtude, incentivando e promovendo constantes transformações para alcançar o melhor de cada jornada.
  • Somos guiados por dados: Os nossos objetivos são claros, se não podemos medir, não podemos fazer. Somos direcionados pela eficiência e aproveitamos ao máximo os recursos disponíveis.

Nossas vagas são destinadas à todas as pessoas! Sem distinção de gênero, raça, cor, idade, orientação sexual ou etnia.

 

Requirements

Responsabilidades e atribuições:

  • Gestão de equipe de atendentes comerciais.
  • Gestão de KPI’s, análises, sugestão de melhoria, elaboração de plano de ação e report, buscando o máximo de eficiência operacional.
  • Desenvolvimento de pessoas seguindo método de Avaliação de Desempenho (AVD), realizando reuniões 1:1 (feedback), acompanhamento de plano de desenvolvimento individual (PDI) e utilização de mapa de acompanhamento de performance.
  • Identificação de oportunidades em processos, com foco em melhoria contínua.
  •  Sinergia com áreas pares.
  •  Elaboração, acompanhamento e fechamento de campanhas de incentivo.
  • Alinhamento com a estratégia, visando alcançar a expansão do canal e o atingimento das metas.
  •  Acompanhamento diário da operação, garantindo a execução do planejado.
  •  Acompanhar as propostas da equipe do início ao fim, garantindo sua finalização.
  •  Ser promotor da cultura, proporcionando um bom clima organizacional.
  • Apoiar o desenvolvimento da equipe com feedbacks, PDI, formando sucessores e mapeando talentos para demais áreas do PB.
  • Garantir a aderência do time às normas, regras e diretrizes do PB.
  • Gestão de rotinas da operação.
  •  Alinhamento da estratégia com o time, atualizando processos e procedimentos.

Requisitos obrigatórios:

  • Graduação completa.
  • Experiência com gestão de pessoas, preferencialmente com atuação em serviços financeiros e/ou operações de vendas em Call Center.
  • Ser um líder desenvolvedor, ter foco no cliente e ser orientado a resultado.
  • Conhecimento de ferramentas e indicadores de Call Center.
  • Conhecimento e contato prévio com atividades relacionadas à experiência e jornada do cliente.
  • Conhecimento de gestão de desempenho (KPIs, monitorias, treinamentos, gestão por quartil, script etc.).
  • Habilidades analíticas e de resolução de problemas.
  • Capacidade de liderar a equipe para estimular a solução e a entrega.
  • Domínio em Pacote Office.

Requisitos desejáveis:

  • Conhecimento em mercado financeiro e de produtos relacionados.
  • Atuação anterior na gestão de times de Chat de vendas.

Modelo de trabalho:

Colaboradores de Call Center: Presencial

 

by Quickin