Analista de Relacionamento com o Cliente

Com mais de 40 anos de história, somos pioneiros e especialistas no segmento de empréstimos consignados. E também, em investimentos de renda fixa e variável com o Paraná Banco Investimentos.

Oferecemos empréstimos com segurança e transparência para quem deseja quitar dívidas maiores, investir em algo ou realizar um sonho. Com o propósito transformar soluções financeiras em sorrisos!

E o que nos torna especiais?

• Somos apaixonados pelo sorriso: Buscamos as melhores experiências para os nossos clientes, valorizamos as pessoas e somos apaixonados pela empresa.
• Somos inovadores e buscamos simplicidade: Testamos, aprendemos e pensamos sempre em melhorias contínuas.
• Somos flexíveis e promovemos mudanças: Cultivamos a adaptabilidade como virtude, incentivando e promovendo constantes transformações para alcançar o melhor de cada jornada.
• Somos guiados por dados: Os nossos objetivos são claros, se não podemos medir, não podemos fazer. Somos direcionados pela eficiência e aproveitamos ao máximo os recursos disponíveis.

Nossas vagas são destinadas à todas as pessoas! Sem distinção de gênero, raça, cor, idade, orientação sexual ou etnia.

Responsabilidades e atribuições:

• Receber, registrar e analisar reclamações de clientes finais ou áreas internas sobre canais PB.
• Realizar análise inicial das evidências e políticas vigentes.
• Classificar chamados como procedentes ou não procedentes, conforme critérios internos.
• Encaminhar demandas para áreas responsáveis e acompanhar a resolução.
• Elaborar relatórios mensais com indicadores e ações corretivas.
• Apoiar na implementação de melhorias nos processos de atendimento, com foco em eficiência e conformidade regulatória.
• Participar de reuniões mensais e bimestrais de governança, apresentando resultados e insights de melhoria.
• Atuar na certificação por promotor de vendas, baseada em boas práticas e procedência identificada.
• Auxiliar na comunicação de treinamentos, reforços e comunicados conforme causas raízes identificadas.

Resultados esperados:

• Garantir rastreabilidade e neutralidade no tratamento das reclamações.
• Reduzir a reincidência de problemas por meio de ações preventivas.
• Melhorar a experiência do cliente e a eficiência dos processos internos.
• Contribuir para o cumprimento da Resolução 4949 de mais resoluções do segmento e exigências regulatórias.
• Apoiar a redução de riscos operacionais e reputacionais.

 Requisitos obrigatórios:

• Formação superior completa (Administração, Direito, Economia ou áreas correlatas).
• Vivência prévia em áreas críticas e ambientes regulamentados, com facilidade para seguir regras, padrões e prazos, além de senso de responsabilidade e organização no dia a dia.
• Experiência em atendimento ao cliente e análise de processos.
• Experiência em mapeamento de processos (antes e depois), mitigação de riscos e melhoria contínua dos processos de relacionamento com o cliente.
• Conhecimento intermediário em CRM e indicadores de atendimento.
• Boa comunicação, perfil analítico e organização.

 Requisitos desejáveis:

• Experiência no setor financeiro ou bancário.
• Conhecimento em ferramentas de BI e análise de dados.
• Certificações relacionadas a compliance, governança ou atendimento.

Modelo de trabalho:

Colaboradores com domicilio em Curitiba e região metropolitana: Híbrido.
Colaboradores de Call Center: Presencial
Colaboradores de outras localidades: Remoto. 

Benefits