Analista de Relacionamento com o Cliente - Pleno

Com mais de 40 anos de história, somos pioneiros e especialistas no segmento de empréstimos consignados. E também, em investimentos de renda fixa e variável com o Paraná Banco Investimentos.

Oferecemos empréstimos com segurança e transparência para quem deseja quitar dívidas maiores, investir em algo ou realizar um sonho. Com o propósito transformar soluções financeiras em sorrisos!

E o que nos torna especiais?

• Somos apaixonados pelo sorriso: Buscamos as melhores experiências para os nossos clientes, valorizamos as pessoas e somos apaixonados pela empresa.
• Somos inovadores e buscamos simplicidade: Testamos, aprendemos e pensamos sempre em melhorias contínuas.
• Somos flexíveis e promovemos mudanças: Cultivamos a adaptabilidade como virtude, incentivando e promovendo constantes transformações para alcançar o melhor de cada jornada.
• Somos guiados por dados: Os nossos objetivos são claros, se não podemos medir, não podemos fazer. Somos direcionados pela eficiência e aproveitamos ao máximo os recursos disponíveis.

Nossas vagas são destinadas à todas as pessoas! Sem distinção de gênero, raça, cor, idade, orientação sexual ou etnia.

Responsabilidades e atribuições:

• Atuar na análise e acompanhamento das demandas da área, garantindo organização, controle de prazos e qualidade das entregas.
• Realizar análise, de forma criteriosa, validar informações e levantar dados junto às áreas internas envolvidas
• Elaborar respostas claras, objetivas e alinhadas ao posicionamento institucional da empresa, assim como conformidade com regulatório. 
• Realizar validações de informações, dados e documentos, assegurando conformidade e acuracidade para retorno aos clientes
• Acompanhar prazos de resposta e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos
• Atuar na resolução de casos, realizando tratativas com áreas internas para solução das demandas dos clientes
• Registrar, acompanhar e controlar os casos, mantendo histórico e organização das informações
• Elaborar, validar e acompanhar relatórios e indicadores, relacionados às reclamações
• Apoiar nos processos da área garantindo as entregas
• Contribuir com melhorias de processos e prevenção de recorrências, a partir da análise das reclamações recebidas
• Atuar em contato com áreas parceiras e/ou fornecedores externos, garantindo alinhamento e cumprimento dos processos
• Desenvolver materiais sobre indicadores e plano de ação em desenvolvimento para apresentações e relatórios executivos
• Participar de reuniões, apresentando resultados e insights de melhoria.
• Apresentação de indicadores para demais áreas assim como plano de ação e acompanhamento destas entregas no planner

Resultados esperados:

• Garantir atendimento de 100% das demandas do 2º nível em conformidade com regulatório. 
• Trabalhar com foco na atuação atingindo a meta estipulada assim como cumprimento dos prazos no atendimento.
• Melhorar a experiência do cliente e a eficiência dos processos internos.
• Contribuir com plano de ações que impactem na melhoria da jornada do cliente.
  

Requisitos obrigatórios:

• Formação superior completa (Administração, ou áreas correlatas).
• Conhecimento no produto consignado
• Vivência com atendimento a reclamações em canais formais
• Perfil analítico, organizado e com boa gestão de prazos
• Excelente comunicação verbal e escrita, com forte capacidade de argumentação
• Facilidade para interação com diferentes áreas internas e externas
• Facilidade com relatórios, controles e indicadores
• Conhecimento intermediário em Excel e/ou ferramentas de análise

Requisitos desejáveis:

• Experiência no setor financeiro ou bancário.
• Vivência com indicadores de atendimento e reputação (SLA, taxa de resolução, satisfação do cliente)
• Conhecimento em melhoria contínua de processos e análise de causa raiz

Modelo de trabalho:

Colaboradores com domicilio em Curitiba e região metropolitana: Híbrido.

Benefits