Analista Sênior de Relacionamento com o Cliente

Com mais de 40 anos de história, somos pioneiros e especialistas no segmento de empréstimos consignados. E também, em investimentos de renda fixa e variável com o Paraná Banco Investimentos.

Oferecemos empréstimos com segurança e transparência para quem deseja quitar dívidas maiores, investir em algo ou realizar um sonho. Com o propósito transformar soluções financeiras em sorrisos!

E o que nos torna especiais?

• Somos apaixonados pelo sorriso: Buscamos as melhores experiências para os nossos clientes, valorizamos as pessoas e somos apaixonados pela empresa.
• Somos inovadores e buscamos simplicidade: Testamos, aprendemos e pensamos sempre em melhorias contínuas.
• Somos flexíveis e promovemos mudanças: Cultivamos a adaptabilidade como virtude, incentivando e promovendo constantes transformações para alcançar o melhor de cada jornada.
• Somos guiados por dados: Os nossos objetivos são claros, se não podemos medir, não podemos fazer. Somos direcionados pela eficiência e aproveitamos ao máximo os recursos disponíveis.

Nossas vagas são destinadas à todas as pessoas! Sem distinção de gênero, raça, cor, idade, orientação sexual ou etnia.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar de forma estratégica e independente na gestão de reclamações de clientes finais e áreas internas relacionadas aos canais de vendas, assegurando critérios técnicos, isenção e aderência regulatória.
• Conduzir análises aprofundadas das evidências, políticas internas, normativos e regulamentações vigentes, avaliando impactos operacionais, regulatórios e reputacionais.
• Classificar chamados como procedentes ou não procedentes com discernimento técnico, sustentando decisões com base em critérios normativos, históricos e causas raiz.
• Realizar a orquestração das demandas junto às áreas responsáveis, garantindo prazos, qualidade das respostas e efetividade das soluções implementadas.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e executivos com indicadores, análises críticas, tendências, recorrências e propostas de ações preventivas e corretivas.
• Atuar como referência técnica na identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente, com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e conformidade regulatória.
• Participar ativamente das estruturas de governança (reuniões mensais e bimestrais), apresentando diagnósticos, recomendações estratégicas e insights para a liderança.
• Liderar e apoiar o processo de certificação de promotores de vendas, garantindo aderência às boas práticas, normativos internos e aprendizados oriundos das reclamações analisadas.
• Atuar de forma consultiva no desdobramento de treinamentos, comunicações e reforços operacionais, com base em análise de causas raiz, indicadores e riscos identificados.
• Contribuir diretamente para o cumprimento da Resolução CMN nº 4.949, bem como demais normativos do segmento financeiro, apoiando auditorias, inspeções e iniciativas de compliance.
• Apoiar a estruturação e fortalecimento de controles internos voltados à mitigação de riscos operacionais e reputacionais.

 
Resultados esperados

• Excelência na rastreabilidade, consistência e imparcialidade no tratamento de reclamações.
• Redução significativa da reincidência de problemas por meio de ações estruturantes e preventivas.
• Evolução contínua da experiência do cliente e da maturidade dos processos de relacionamento.
• Fortalecimento da governança, conformidade regulatória e redução de riscos para a instituição.

 
Requisitos obrigatórios

• Formação superior completa em Administração, Direito, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em áreas críticas e ambientes altamente regulamentados, com atuação madura em normas, políticas internas, prazos e governança.
• Vivência consistente em atendimento ao cliente, análise de reclamações, interpretação de normativos e gestão de processos.
• Experiência comprovada em mapeamento de processos (AS IS / TO BE), identificação de causas raiz, mitigação de riscos e melhoria contínua.
• Experiência comprovada em materiais executivos, feito em Power Point, ou outras ferramentas de apresentação.
• Conhecimento intermediário a avançado em CRM, indicadores de atendimento, NPS, reincidência e eficiência operacional.
• Forte capacidade analítica, comunicação clara, organização, senso crítico e autonomia para tomada de decisão.

 
Requisitos desejáveis

• Experiência prévia no setor financeiro ou bancário.
• Conhecimento em ferramentas de BI, análise de dados e construção de dashboards gerenciais.
• Certificações ou treinamentos em compliance, governança, riscos, auditoria ou experiência do cliente (CX).

 
Modelo de trabalho

• Curitiba e Região Metropolitana: Híbrido
• Call Center: Presencial
• Demais localidades: Remoto

Benefits