• Atuação na comercialização de crédito consignado, realizando chamadas ativas para todas as regiões do Brasil;
• Atendimento ativo, receptivo e via canais digitais de clientes do Crédito Consignado – venda de contratos novos, refinanciamentos e portabilidades;
• Dar apoio e tirar possíveis dúvidas de clientes do banco, focando na experiência que ele terá durante o atendimento;
• Manter o contato com o cliente durante toda negociação, até o pagamento do contrato;
• Entender a necessidade do cliente para proporcionar uma ótima experiência de atendimento;
• Seguir as políticas do Compliance e Jurídico, em relação as informações internas do banco, dados dos clientes e LPGD;
• Ser transparente com o cliente em todas as informações e processos de contratação dos empréstimos;
• Compartilhar as boas práticas com outros colaboradores;
• Propor mudanças e melhorias nas rotinas, sistemas e procedimentos do banco;
• Conhecer as regras e detalhes operacionais dos convênios que o banco atua;
• Garantir a correta formalização digital dos contratos, conforme política;
• Conhecer as suas metas de produção e indicadores;
• Definir junto com o gestor, qual será a estratégia para alcançar as metas;
• Realizar o acompanhamento das propostas de ponta a ponta;
• Realizar o atendimento e gestão dos clientes, que estão direcionados no discador e nos sistemas internos do banco;
• Cumprir os prazos de atendimento das campanhas geradas pelo banco;
• Cuidar e acompanhar os clientes da carteira do banco.
Requisitos
Formação:
• Ensino Médio completo;
Conhecimentos Específicos:
• Experiência com atendimento ativo de Call Center
• Pacote Office - Windows, Word, Excel, Power Point
• Técnica de Vendas;
• Rotinas de Call center;
• Experiência no atendimento de clientes via chat;
• Experiência na área de Crédito Consignado será um diferencial.
Ensino Medio