Com mais de 40 anos de história, somos pioneiros e especialistas no segmento de empréstimos consignados. E também, em investimentos de renda fixa e variável com o Paraná Banco Investimentos.
Oferecemos empréstimos com segurança e transparência para quem deseja quitar dívidas maiores, investir em algo ou realizar um sonho. Com o propósito transformar soluções financeiras em sorrisos!
E o que nos torna especiais?
- Somos apaixonados pelo sorriso: Buscamos as melhores experiências para os nossos clientes, valorizamos as pessoas e somos apaixonados pela empresa.
- Somos inovadores e buscamos simplicidade: Testamos, aprendemos e pensamos sempre em melhorias contínuas.
- Somos flexíveis e promovemos mudanças: Cultivamos a adaptabilidade como virtude, incentivando e promovendo constantes transformações para alcançar o melhor de cada jornada.
- Somos guiados por dados: Os nossos objetivos são claros, se não podemos medir, não podemos fazer. Somos direcionados pela eficiência e aproveitamos ao máximo os recursos disponíveis.
Sua missão será:
Ser responsável por transformar manifestações e reclamações em oportunidades de fortalecer a confiança e o relacionamento com os clientes, atuando de forma estratégica, ágil e empática na resolução de situações sensíveis. Garantir uma experiência positiva e equilibrada para clientes e Banco, por meio de comunicação escrita de excelência, visão sistêmica do negócio, senso de urgência e foco na identificação de soluções efetivas e sustentáveis.
Como será seu dia a dia:
- Gerenciar e conduzir as tratativas dos canais críticos de atendimento do Banco, garantindo a qualidade e a efetividade das respostas;
- Conduzir interações em canais oficiais e regulatórios, garantindo respostas ágeis, empáticas, resolutivas e aderentes às normas do Banco;
- Realizar o atendimento e tratativa de manifestações recebidas pelos canais: Consumidor.gov, Fala.Br, correspondências, e-mails institucionais, outros canais críticos de relacionamento e escalonamento;
- Investigar reclamações e identificar a causa raiz dos problemas relatados pelos clientes;
- Articular soluções junto às áreas de negócio, operações, produtos, tecnologia e parceiros internos;
- Garantir respostas completas, claras e dentro dos prazos estabelecidos;
- Atuar na recuperação da experiência do cliente, buscando reverter percepções negativas e fortalecer o relacionamento com o Banco;
- Monitorar indicadores de qualidade, prazo, resolutividade e satisfação dos clientes;
- Identificar tendências, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e jornadas;
- Apoiar a construção de relatórios executivos com insights sobre reclamações, causas e oportunidades de evolução da experiência do cliente;
- Assegurar conformidade regulatória e aderência às políticas internas em todas as manifestações respondidas.
O que esperamos de você:
- SLA de resposta;
- Resolutividade das manifestações;
- Reabertura de casos;
- Qualidade das respostas;
- Redução de reclamações recorrentes;
- Índice de satisfação dos clientes atendidos.