O que é ser Líder no PB?
Temos o sonho grande de ser o melhor consignado do Brasil e para isso se tornar realidade, precisamos de uma liderança preparada e com o propósito de transformar soluções financeiras em sorrisos!
Buscamos líderes cada vez mais focados na formação de equipes de alta performance e no desenvolvimento de pessoas, tudo isso baseado nos nossos valores e competências.
Conheça o que nos torna especiais:
NOSSOS VALORES
Nem vamos falar em ética, integridade e respeito, porque para nós essas são atitudes básicas!
Somos apaixonados pelo sorriso
- Buscamos as melhores experiências para os nossos clientes.
- Somos apaixonados pela empresa.
- Valorizamos as pessoas.
NOSSAS COMPETÊNCIAS
Cliente no Centro
Tomamos nossas decisões com foco na melhor experiência para os nossos clientes.
Orientação a Resultados
Somos direcionados por dados e priorizamos as iniciativas e projetos que mais impactam os objetivos da empresa.
Atitude de dono
Agimos com accountability e baseamos nossas decisões do dia a dia na reflexão “e se a empresa fosse minha?”
Comunicação
Somos transparentes e praticamos a comunicação clara e assertiva, tanto nas discussões do dia a dia quanto nos momentos de feedback.
Colaboração
Trabalhamos em conjunto, compartilhamos conhecimento, habilidades e esforços focando sempre no resultado coletivo e reconhecendo a contribuição das pessoas nas nossas entregas.
Desenvolvimento de Pessoas
Assumimos a responsabilidade pelo desenvolvimento das pessoas, liderando pelo exemplo e disseminando a cultura de alta performance, com alinhamento aos valores da organização.
O que esperamos da nossa liderança?
Pessoas
Prioriza o desenvolvimento do time
- Promove um ambiente de confiança: comunica-se com transparência, empatia e respeito. Valoriza as pessoas e promove um ambiente inclusivo em que todos podem expressar suas opiniões.
- Desenvolve de forma contínua: atua como mentor, dá feedbacks além dos processos formais e desafia o time para que procurem oportunidades de autodesenvolvimento.
- Constrói times de alta performance: cria oportunidades de desenvolvimento, forma sucessores e estimula seu time a ter mais interações dentro e fora da área.
Cultura
É embaixador da cultura PB
- Lidera pelo exemplo: conhece a nossa cultura, age de acordo com nossos valores e promove esses comportamentos e atitudes.
- Age com accountability: assume suas responsabilidades e erros. Estimula o mesmo comportamento dentro do time.
- Promove o nosso propósito no dia a dia: tem a experiência do cliente como grande propósito, testa e aprende com foco na melhoria contínua e nos ganhos que os clientes terão.
Negócio
Age como dono do negócio
- Lidera com resultados coletivos: compartilha o impacto da missão e objetivos da sua área com a estratégia da organização para que o time tenha foco nos resultados coletivos.
- Entrega com consistência: prioriza ações e projetos para melhorar a eficiência na utilização de recursos alinhado às necessidade do negócio.
- Resolve os problemas do negócio: provoca e acompanha sua equipe para que tomem decisões e assumam responsabilidades para resolver os problemas e melhorar a experiência do cliente.
Jornada do Líder PB
As responsabilidades da liderança permeiam toda a trajetória dos PBs, do feedback ao desenvolvimento, e inclusive quando encerramos ciclos. Isso nos ajuda a construir relações de confiança e, principalmente, transparência.
Durante essa jornada, alguns comportamentos são esperados dos líderes:
ONBOARDING
- Facilita a integração do
novo PB no time e se
certifica de que ele tem
todas as informações e
ferramentas para exercer
suas atividades. - Alinha as expectativas
sobre o papel e
responsabilidades do
novo PB. - Compartilha o Guia de
Cultura e desdobra os
nossos valores. - Coloca-se disponível para
esclarecimento de
dúvidas. - Realiza a Avaliação de
Experiência de 45 e 90
dias do PB.
DESENVOLVIMENTO
- Conduz os processos formais
de Gestão de Desempenho. - Facilita a construção do PDI
do PB na Qulture Rocks. - Dá feedbacks contínuos e
registra na plataforma Qulture
Rocks. - Estimula a equipe a utilizar as
ferramentas de
desenvolvimento (PB
Academy, Qulture Rocks). - Incentiva o conhecimento do
negócio por meio de eventos
(Resultados em Foco, Jornada PB) e
conteúdo nos canais
internos. - Multiplica conhecimento e
boas práticas com o time, além
de desdobrar a estratégia da
organização.
CRESCIMENTO
- Desenvolve os PBs para
assumirem novos desafios
na sua área de atuação ou
em outras áreas. - Analisa mérito/promoção
para os colaboradores com
entregas além do esperado. - Identifica os PBs que se
destacam para criar
oportunidades
diferenciadas de
desenvolvimento. - Identifica gaps e
necessidades de
desenvolvimento para atuar
como facilitador. - Atua como mentor do seu
time.
ENGAJAMENTO
- Celebra as conquistas do
time. - Elogia as entregas além
do esperado e registra na
Qulture Rocks. - Reconhece as atitudes
acima das expectativas. - Reforça as atitudes que
estão de acordo com
nossos valores e
competências por meio de
elogios. - Utiliza as ferramentas de
comunicação e Qulture
para promover o
engajamento do seu time
e outras áreas.
DESPEDIDA
- Dá feedbacks com
clareza e respeito quando
identifica PB com baixo
desempenho ou atitude em
desacordo com nossa
cultura. - Constrói em conjunto com
o PB um plano de ação
para melhoria do
desempenho ou correção
do comportamento. - Acompanha a evolução
do PB durante o plano de
ação e dá feedbacks
durante o processo. - Se ao final do plano a
decisão for pelo
desligamento, conduz esse
processo atenção e
respeito.
Checklist da liderança
Queremos uma liderança que lidere pelo exemplo. Por isso, algumas práticas são incentivadas e outras não, para que o nosso time de líderes seja de fato transformador. Confira:
O QUE FAZ
Dá feedbacks para seu time de forma contínua e facilita o processo de desenvolvimento.
Prioriza o desenvolvimento do seu time e entende que é sua responsabilidade como líder.
Estimula autonomia dentro do time e permite que as pessoas contribuam com opiniões, tomem decisões e se responsabilizem por ações e projetos.
Promove as atitudes alinhadas com a cultura e estimula o mesmo comportamento no time.
Está disposto para conversas difíceis, e faz questionamentos de forma assertiva, buscando melhorias e soluções de problemas.
Assume suas responsabilidades, age com accountability, e estimula o mesmo comportamento no time.
Estimula seu time a envolver-se com outras áreas/iniciativas internas que possam impactar a experiência do cliente.
Prioriza as atividades e entregas da área que mais contribuem para o resultado coletivo (organização).
O QUE NÃO FAZ
Dá feedbacks para seu time somente nos processos formais de Avaliação de Desempenho.
Dá suporte para o seu time no desenvolvimento das habilidades e competências somente quando solicitado.
Delega pouca responsabilidade para o time e centraliza a maioria das decisões.
Exige que o time tenha comportamentos sem ser exemplo.
Evita conversas difíceis com o time, pares e/ou com seu líder.
Responsabiliza-se somente pelas suas entregas e resultados.
Tem pouca clareza sobre como os processos e as entregas da área podem impactar a experiência do cliente.
Executa as atividades que mais contribuem para o resultado individual (área).
Foque no Cliente. Busque excelência. Inove com simplicidade. Mensure sempre. Aprenda com os erros. Pense como dono. Seja colaborativo. Assuma a responsabilidade. Seja apaixonado pelo sorriso.