Como Consultor de Suporte Especializado em SAP SD, você será responsável por prestar suporte, analisar e aprimorar um ambiente SAP altamente customizado. O foco da posição está na resolução de problemas, análise de causa raiz e entendimento do sistema, utilizando seus conhecimentos em ABAP para analisar desenvolvimentos existentes e garantir a estabilidade das operações.
Você trabalhará em conjunto com stakeholders internacionais para assegurar a rápida resolução de incidentes e a melhoria contínua dos processos do módulo SAP SD (Sales and Distribution) em toda a organização.
Principais responsabilidades
- Prestar suporte de 2º nível (Second-Level Support) no módulo SAP SD para empresas do Grupo em escala global.
- Analisar e solucionar incidentes e solicitações de serviço de forma estruturada e orientada para soluções.
- Realizar depuração (debug) e análise de aplicações desenvolvidas em ABAP, identificando a causa raiz dos problemas e propondo soluções eficazes.
- Analisar requisitos de negócio e traduzi-los em soluções funcionais no módulo SAP SD.
- Conduzir melhorias nos processos relacionados ao SAP SD, alinhando as soluções de TI aos objetivos de negócio do Grupo.
- Documentar, testar e validar processos, funcionalidades do sistema e soluções implementadas.
- Realizar o direcionamento (dispatching) e o monitoramento de incidentes, garantindo a eficiência das operações de suporte.
- Manter e dar suporte aos processos de catálogo eletrônico (e-Catalog/e-cat), incluindo parametrizações (customizing) para configuração de filiais e criação de novos códigos de empresa (Company Codes).
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento para implementações técnicas e com outras equipes de suporte para garantir uma rápida resolução de problemas.
- Oferecer suporte aos usuários finais e promover a transferência de conhecimento, contribuindo para a melhor utilização do sistema e uma experiência mais eficiente para os usuários.
- Demonstrar flexibilidade e disponibilidade para viagens, quando necessário.
- Trabalho Hibrido
- Disponibilidade para trabalhar pelo menos 2 dias por semana presencialmente em Cotia.
Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência mínima de 3 anos com SAP, com foco no módulo SAP SD (Sales and Distribution).
Sólido conhecimento dos processos de negócio e das configurações (customizing) do SAP SD.
Conhecimento básico a intermediário em ABAP, especialmente para atividades de depuração (debug) e análise.
Experiência em ambientes de suporte SAP.
Vivência em ambientes SAP altamente customizados será considerada um diferencial.
Forte capacidade analítica, pensamento crítico e habilidade para resolução de problemas.
Capacidade de trabalhar de forma independente e também em equipes internacionais.
Excelente comunicação interpessoal.
Inglês fluente ou avançado.
Conhecimento em alemão será considerado um diferencial.
- Assistência Médica: com custo fixo mensal conforme composição familiar e coparticipação. É permitida a inclusão do cônjuge e filhos;
Intermédica - Plano Enfermaria – mensalidade: Titular isento; R$94,30 / por dependente; Coparticipação para titular e dependente – 30% sobre consultas e exames simples.
Unimed Central Nacional – Enfermaria mensalidade por beneficiário: R$151,42 - Coparticipação para titular e dependente – 30% sobre consultas e exames simples;
- Assistência odontológica - Odontoprev, com custo fixo mensal conforme composição familiar. É permitida a inclusão de cônjuge e filhos - Integral - R$ 16,02 / Ômega - R$ 35,27 / Master - R$ 74,09 (inclui ortodontia) / Master LALE 1 - R$ 82,34 (inclui reembolso) / Master LALE 2 - R$ 84,72 (inclui reembolso).
- Seguro de Vida em Grupo (Icatu ou similar) sem desconto no salário;
- Restaurante no local (desconto conforme consumo – desjejum cortesia; almoço - atualmente R$26,42 por almoço);
- Vale alimentação no valor de R$38,00/dia;
- PLR de 1 salario e podendo ultrapassar de acordo com o atingimento dos componentes;
- Estacionamento no local;
- Subsídio Vale Combustível – para trajeto ida e volta, residência – trabalho, até 40km por dia;
- Academia na Empresa – R$ 60,00 / mês;
- Total Pass: plataforma de convênios com academias externas;
- Gift card de aniversário – R$200,00;
- Aux. Creche: filhos até 2 anos de idade R$720,00 – filhos de 3 a 5 anos R$630,00;
- Aux. Filho PCD: R$900,00;
- Auxílio estudo (graduações, Pós/MBA e idiomas);
- Hotel - Disponibilidade de estadia em nosso hotel em dias de trabalho presencial (sem custo) acima de 40KM.