Supervisor de Retenção
Descrição
Você está em busca de uma oportunidade no mercado pet para desenvolver suas habilidades em liderança, gestão de equipes, estratégias e retenção de clientes?
Na Plamev, acreditamos que construir um relacionamento de confiança com nossos clientes e oferecer soluções que atendam às suas necessidades faz toda a diferença. Por isso, buscamos um(a) Supervisor(a) de Retenção com perfil de liderança, visão estratégica e foco em resultados, para acompanhar a performance da equipe, analisar indicadores, desenvolver estratégias de retenção, apoiar na gestão de metas e promover o desenvolvimento dos colaboradores, garantindo uma experiência de excelência e fortalecendo a fidelização dos nossos clientes.
📈Atividades:
-Supervisionar e desenvolver a equipe de Retenção, garantindo o cumprimento de metas e indicadores, com foco na permanência de clientes e redução de cancelamentos;
-Monitorar os resultados e a performance individual dos liderados, identificando oportunidades de melhoria e definindo planos de ação;
-Conduzir feedbacks, reuniões e acompanhamentos, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;
-Definir e acompanhar estratégias de retenção, garantindo o uso adequado de ofertas, argumentações e alternativas de acordo com o perfil de cada cliente.
Requisitos
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
Experiência com gestão de equipes, acompanhamento de indicadores e gestão de metas;
Conhecimento em indicadores de Retenção e Atendimento, como Churn, taxa de retenção, conversão, TMA, produtividade e qualidade;
Habilidade para liderar, desenvolver e engajar pessoas;
Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.