Sobre nós:
A Prolog está desde 2016 transformando a Gestão de Frotas através da tecnologia, com presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportes!
Na Prolog, não paramos de aprender porque conhecimento é o nosso combustível; não assumimos nada, guiamo-nos por dados para garantir a rota certa; temos foco no que importa, sem desviar da faixa de nossas prioridades; valorizamos o resultado porque sabemos onde queremos chegar; com capricho e precisão para cada entrega rodar perfeitamente e; não nos conformamos com ineficiência porque nossa frota é feita para rodar em alta performance!
Através dos nossos módulos de Gestão de Pneus, Gestão de Manutenção e Gestão de Checklist, levamos maior produtividade, precisão e previsibilidade para a gestão de frota dos nossos clientes!
- Conheça mais sobre a nossa história, nossos valores e muito mais aqui!
- Acesse também o nosso instagram, lá mostramos um pouco do nosso dia a dia.
Estamos buscando uma pessoa para atuar na posição de CSM Field - Customer Success Manager de Campo | Sênior e você pode conferir os detalhes da nossa oportunidade abaixo, vem ver!
No dia a dia você vai:
- Gerenciar uma carteira de clientes em Jundiaí/SP e arredores, sendo a principal referência deles no pós-venda e garantindo que tenham sucesso usando o Prolog App;
- Visitar os clientes presencialmente e com frequência (pátios, garagens, oficinas e escritórios) para acompanhar de perto como a solução é usada na operação;
- Planejar sua rota e agenda de visitas com base na prioridade, no health score e no momento de cada conta, incluindo viagens a outros estados quando necessário;
- Fazer onboardings, treinamentos e reciclagens presenciais com as equipes do cliente (gestores, analistas, motoristas, borracheiros e mecânicos), garantindo que o uso vire rotina na operação;Montar planos de sucesso personalizados para cada conta, com metas e critérios de sucesso definidos junto ao cliente;
- Conduzir reuniões de acompanhamento e de resultados, presenciais e remotas, com decisores, mostrando o valor gerado e propondo melhorias na operação do cliente;
- Identificar e resolver problemas no uso do produto, fazendo a ponte com as equipes internas (Suporte, Produto, Comercial) até a solução;
- Monitorar a saúde da carteira, identificar riscos de churn com antecedência e agir antes que eles virem cancelamento;
- Acompanhar indicadores da carteira (adoção, engajamento, NPS, retenção e expansão) e criar estratégias para melhorar os resultados;
- Quando o cliente estiver maduro no uso, identificar oportunidades de expansão (novas unidades, módulos ou funcionalidades), qualificar a necessidade e conduzir a conversa junto com o time Comercial;
- Manter o HubSpot atualizado com visitas, interações, próximos passos e oportunidades, garantindo uma carteira organizada e com histórico completo;
- Levantar cases de sucesso e levar as boas práticas para outros clientes;
- Repassar para todas as áreas da empresa as dores, demandas e feedbacks que você coleta em campo, ajudando a melhorar o produto continuamente;
- Representar a Prolog em eventos, encontros e roadshows do setor, na região e em outros estados, fortalecendo o relacionamento com clientes e decisores.
Para assumir essa missão você precisa ter:
- Experiência em Customer Success, pós-venda, Account Management ou outra função de relacionamento com clientes B2B;
- Vivência com atendimento presencial ou atuação em campo;
- Comunicação oral e escrita avançadas, com escuta ativa e capacidade de conduzir conversas com níveis operacional e executivo;
- Perfil consultivo e foco em relacionamento de longo prazo, com habilidade de negociar com foco em valor;
- Facilidade para identificar problemas rápido e encontrar soluções eficazes;
- Capacidade de análise de dados e de usar indicadores para tomar decisões;
- Perfil autônomo, disciplinado e organizado, que consiga gerenciar a própria agenda e rotas;
- Pacote Google em nível intermediário (Gmail, Drive, Sheets e outros);
- CNH B válida (o veículo e o combustível para as visitas são fornecidos pela Prolog);
- Disponibilidade para viagens frequentes em Jundiaí/SP e arredores, e para viagens eventuais a outros estados.
Não é obrigatório, mas nossos olhos brilharão se você tiver:
- Conhecimento do setor de transporte e logística, principalmente transporte rodoviário, gestão de frotas e pneus, manutenção, TMS, telemetria ou rastreamento;
- Relacionamento com transportadoras e operadores logísticos;
- Experiência no mercado de tecnologia / SaaS;
- Experiência com HubSpot;
- Inglês intermediário (fala e escrita).