Atendimento ao Cliente – SAC – C.S

Você é apaixonado por garantir a satisfação do cliente e está em busca de novos desafios? Temos uma excelente oportunidade para você! 💙🚀
Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível durante toda a jornada com nossos serviços.

Responsabilidades: 

•  Acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira;
• Criação de relatórios de sucesso do cliente;
•  Abertura de gatilhos para situações que demandem atenção;
•  Participação em reuniões estratégicas internas e com clientes;
•  Redução do número de churns;
•  Garantir que os clientes estejam muito bem assistidos e amparados em sua jornada interna
• Manter um relacionamento próximo e eficaz com os clientes;
• Gerenciar o NPS (Net Promoter Score) da sua carteira de clientes, identificando oportunidades ou problemas para direcionamento preventivo de ações;
• Trabalhar em conjunto com as equipes operacional e comercial na definição de planos de ação para atender às necessidades dos clientes;
• Acompanhar e apresentar relatórios de desempenho, em colaboração com a equipe; 
• Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell nos projetos e oferecer essas soluções aos clientes, quando aplicável; 
• Acompanhar as lideranças de projetos para garantir que as entregas estejam de acordo com o planejamento; 
• Gerenciar o processo de renovação dos projetos de forma eficiente; 
• Atuar nos processos de cancelamento com foco na retenção de clientes.

Você será responsável por atividades como:

• Participação em reuniões de briefing com o cliente, juntamente com a gestora de atendimento e a gestora de operações.
• Intermediação das demandas dos clientes com o time operacional;
• Condução de reuniões para apresentação de relatórios;
• Reuniões internas para análise e desempenho de projetos;
• Colaboração com as equipes Comercial e Técnica no processo de retenção de clientes;
• Atuação no processo contínuo de manutenção e retenção de clientes.

• Experiência comprovada em relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade com organização e gestão de tarefas.
• Formação: Ensino superior em andamento (obrigatório) ou completa.

Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferença:

•    Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;
•    Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;
•    Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;
•    Vivência em negociações e argumentações;
•    Experiência comprovada;
•    Conhecimentos plenos em excele e sistemas.

Benefits