CONSULTOR(A) DE INFRAESTRUTURA E TELECOM (Redes)
Descrição
✨ Quer impulsionar sua carreira? Essa pode ser a OPORTUNIDADE que você estava esperando!
Nosso time de Pessoas está em busca de Consultor(a) de Infraestrutura e telecom (redes) para atuar em projeto de consultoria em infraestrutura de redes e telecomunicações. Este profissional apoiará na avaliação e a melhoria da conectividade de nossos clientes corporativos, com foco em telefonia (ligações que não completam, rotas, troncos) e internet (quedas, firewall, problemas de IP e contratos com operadoras).
Na Quille Consultoria, acreditamos que parceria é mais do que estar ao lado – é apoiar com nossa expertise, agregando valor e entregando qualidade em todos os serviços que oferecemos. Se você deseja transformar desafios em soluções com impacto real, vem com a gente!
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#VemSerQuille
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Mapear a arquitetura de telecomunicações, incluindo discador Olos, telefonia, operadoras, rotas e serviços de comunicação.
- Avaliar integrações entre a plataforma de discagem e os demais sistemas envolvidos na operação.
- Analisar indicadores, relatórios, logs e registros técnicos relacionados ao desempenho das chamadas.
- Investigar possíveis causas de chamadas não completadas, bloqueios de números, falhas de conexão, problemas de áudio e indisponibilidade de rotas.
- Avaliar critérios de seleção e utilização de rotas, considerando qualidade, disponibilidade e custos.
- Analisar os mecanismos de monitoramento, acompanhamento de desempenho e identificação de falhas.
- Avaliar processos, responsabilidades e interfaces entre Tecnologia, Telecomunicações, Control Desk, operação e fornecedores. Identificar lacunas de governança, documentação, capacitação e gestão de fornecedores.
- Elaborar diagnóstico técnico com evidências, riscos, limitações identificadas e recomendações priorizadas.
- Apresentar os resultados do assessment e um plano de ação para evolução do ambiente.
Requisitos
- Experiência sênior em Telecomunicações, telefonia IP e ambientes de Contact Center.
- Conhecimento de protocolos SIP, troncos de voz, operadoras e roteamento de chamadas.
- Experiência na análise de qualidade de voz, falhas de completamento e desempenho de rotas.
- Capacidade de interpretar Registros de Detalhes de Chamadas, logs, relatórios operacionais e indicadores de telecomunicações.
- Experiência em diagnóstico de ambientes integrados a discadores e plataformas de atendimento ou cobrança.
- Conhecimento de monitoramento, processo lógico e sistemático de identificação, diagnóstico e resolução de falhas em sistemas, equipamentos, redes ou software em ambientes de Contact Center.
- Experiência na elaboração de documentação técnica, relatórios de diagnóstico e planos de melhoria.
- Capacidade de conduzir entrevistas técnicas e interagir com equipes internas da cliente e fornecedores/operadoras.
DIFERENCIAIS:
- Experiência prática com a plataforma Olos.
- Vivência em operações de cobrança e Contact Center de médio ou grande porte.
- Conhecimento de estratégias de discagem automática e preditiva.
- Experiência com análise de bloqueios de chamadas, reputação de números e taxas de completamento.
- Conhecimento de integrações entre discadores, sistemas de telefonia, CRM e plataformas operacionais.
- Experiência com governança de telecomunicações, contratos, SLAs e gestão de operadoras.