Agente de Viagens - Vendas

Nós da Recrutify, junto com a Karim, Diretora Executiva da Rota K Viajar estamos com uma oportunidade para a área de Vendas da Agência, seguem os requisitos e dia a dia do profissional! 

Se identificou? Então aguardamos a sua candidatura! Obrigado e boa sorte!

• Autonomia e disciplina: Trabalhando em home office, o agente de viagens precisa ser auto-motivado e organizado para gerenciar seu tempo e suas tarefas de maneira eficiente.
• Habilidades de comunicação: O agente deve ser capaz de se comunicar claramente por escrito e por voz, criando uma experiência positiva para o cliente.
• Conhecimento em ferramentas digitais: Familiaridade com plataformas de vendas online, sistemas de gestão de clientes (CRM) e ferramentas de comunicação virtual.
• Empatia e atendimento personalizado: Ser capaz de oferecer uma experiência de viagem única e adaptada ao cliente, mostrando atenção e compreensão de suas necessidades.
• Proatividade: dentro do perfil da agência, pensar em oportunidades de negócios para ser oferecido, pensar em canais de comunicação como por exemplo criar grupos de oportunidade no whatsapp, ser ágil e rápido nas respostas a clientes – a rapidez na comunicação é essencial.
• Ter destreza na logística: é essencial ter conhecimento com google maps, google flights para entender a logística das viagens e oferecer alternativas a clientes (não precisa ser avançado, mas precisa saber se o cliente não está pedindo algo que não faz sentido ou que não vai encaixar em uma logística adequada ou ficará muito acima do orçamento em função do deslocamento.

DIA A DIA:

ATENDIMENTO  

✅Primeiro contato com o cliente

✅Venda

✅Follow up de orçamentos

MARKETING  

✅ Gestão de Marketing da agência para captação de novos clientes

✅ Divulgações, propaganda, alimentação da audiência/clientes

COTAÇÕES  

✅ Cotação da viagem

✅ Inclusão de cotações no sistema Leady (BACK OFFICE - CRM)

FECHAMENTO  

✅Cadastro cliente no Leady 

✅Revisão dos valores cotados para o fechamento

✅Ajuste Leady com os itens adquiridos na viagem / fechamento da viagem no sistema (igual contrato)

✅ Criação, conferência e envio de contrato + acompanhamento de assinatura

✅ Pagamento e emissões

✅Envio de autorizações de débito + acompanhamento de assinatura

✅ Inclusão de vouchers no Leady

✅ Criação de pendências no Leady conforme planilha de pendências

✅ Revisão, alteração, inclusão de itens na viagem

✅ Informar responsável por roteiro personalizado de qualquer alteração na viagem contratada (pelo leady e whatsapp)

✅Marcação de Assentos aéreo

 

VERIFICAÇÕES  

✅ 1º checklist – até 5 dias após fechamento da viagem

✅ 2º checklist – aproximadamente 30 dias antes do embarque

 

ROTEIRO PERSONALIZADO 

✅ Criação do check list para envio de vouchers ao cliente com datas e regras

✅ Envio de questionário 

✅ Inclusão das pendências de datas de roteiro no Leady (criação, entrega, retorno cliente, finalização, checagem)

✅ Verificação das regras de entrada no país de destino 

✅ Inclusão da viagem no AXUS (Sistema do roteiro personalizado) e vouchers

✅ Criação do roteiro dia a dia da viagem com as devidas verificações

✅ Criação de planilha contabilizando o tempo das atrações do dia a dia da viagem

✅ Preparação de documento com levantamento de todos os ingressos a serem comprados

✅ Contato com cliente para compra de ingressos e atrações

✅ Agendamento de atrações e restaurantes

✅ Check list Axus

✅ Follow-up do roteiro (acompanhamento para garantir que não falta nada)

✅ Alimentação do Leady

 

PÓS-VENDAS 

✅ Reunião pré-viagem

✅Alimentação da pronta referência de hotéis e fornecedores

✅ Check-in passageiro

✅ Envio de Mimos de viagem

✅ Carta de Boas-Vindas

✅ Gestão de Crise / problemas durante a viagem

✅ Análise de Dados e Métricas

✅Acompanhamento da viagem

✅ Suporte pós viagem (reembolsos, reclamações, acionamento de seguros etc.) 

✅ Pesquisa de Satisfação

✅ Anotação dos feedbacks dos clientes da viagem (hotel, serviços etc) e ajustes do roteiro em relação ao perfil do cliente (se acertamos nas escolhas, se algo não saiu bem) e anotar no Leady – perfil do cliente – para próximas viagens

 

 

 

 

Benefits

About the company

A Rota K Viajar é uma agência que foi criada com o propósito de ajudar pessoas e não apenas vender passagens ou efetuar reservas. Trabalhamos de maneira completamente personalizada, ou seja, priorizando você, adequando seu sonho de viagem à sua disponibilidade financeira, ao seu tempo e às características pessoais que são únicas. Nosso propósito é entregar mais e não preparar pacotes que podem ser facilmente encontrados em qualquer website. Planejamos roteiro, elaboramos o dia a dia da sua viagem, efetuamos reservas de atrações, restaurantes, utilizamos guias brasileiros em uma grande maioria de destinos, damos suporte 24horas e buscamos aquilo que importa para que cada viagem seja única, especial e incrível. Nossa missão é que você encontre sempre satisfação ao viajar, evitando problemas desnecessários ou gastando mais do que precisaria.