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Estamos em busca de um(a) Analista de Governança de TI - JR para atuar em uma grande companhia
Responsabilidades e atribuições:
• Governança de TI: Desenvolver e manter políticas/procedimentos pertinentes à área de tecnologia, garantindo a conformidade com normas e regulamentações internas e externas;
• Ferramenta de ITSM: gerenciar ferramenta de ITSM da companhia, executando ajustes e instruções como o responsável pela implementação de novos projetos e melhorias;
• Auditoria: Ser ponto focal dos parceiros de auditoria externa e orientar auditorias internas para certificar controles críticos de segurança e qualidade do serviço;
• Gestão de Níveis de Serviço: Monitorar e reportar o desempenho dos serviços, implementando melhorias contínuas para garantir a satisfação do nosso cliente;
• Gestão de Mudanças: Guiar o processo garantindo que todas as modificações na infraestrutura de TI realizadas sejam de forma controlada e segura, minimizando riscos e interrupções nos serviços;
• Gestão de Incidentes e Problemas: Guia o processo de gestão de incidentes, assegurando a resolução e investigação de causas, bem como a implementação de ações corretivas para evitar reincidências;
• Gestão de contrato: Administrar os contratos de TI, bem como pagamentos, renovação e processo de novas contratações;
• Gestão Financeira: Apoiar a administração do G&A da TI, garantindo o fluxo financeiro previsto e gerando indicadores de acompanhamento;
• Relatórios e Indicadores de Desempenho: Elaborar relatórios detalhados sobre o desempenho dos serviços de TI, G&A, auditorias;
Requisitos e qualificações:
• Superior Completo/cursando em áreas relacionadas à tecnologia de informação;
• Conhecimento em Governança de TI e frameworks como ITIL, COBIT ou similares.
• Experiência em gestão de ferramentas de ITSM (Jira, ServiceNow, etc.)
• Excel avançado
• Power Point