Será responsável pela liderança da equipe de atendimento ao cliente, acompanhando indicadores de desempenho, qualidade e produtividade, além de prestar suporte aos atendentes e atuar como elo entre a equipe, coordenação e áreas internas.
Principais responsabilidades
Liderar equipe de atendimento remoto;
Acompanhar indicadores (KPIs) de atendimento e qualidade;
Realizar feedbacks e desenvolvimento da equipe;
Apoiar os colaboradores na resolução de demandas;
Garantir o cumprimento dos processos e padrões de atendimento;
Fazer interface com coordenação e demais áreas da empresa
Experiência como Supervisor de Atendimento ou Supervisor de Call Center;
Vivência com gestão de equipes;
Conhecimento em indicadores de atendimento;
Boa comunicação e perfil de liderança;
Facilidade com tecnologia e sistemas;
Residir em Belo Horizonte ou Região Metropolitana.
Cartão Alimentação
Auxílio Home Office