Analista de Suporte Nível 1 (N1) _ Presencial RJ MACAÉ

Nosso parceiro é uma empresa especializada em Cibersegurança e Tecnologia da Informação, ajudando organizações a proteger seus ambientes, modernizar suas operações e acelerar sua transformação digital por meio das melhores soluções do mercado.

Missão: Atuar na linha de frente do suporte técnico da Next4Sec, garantindo atendimento eficiente ecordial a solicitações e incidentes de usuários. O Analista N1 é responsável por registrar,categorizar, resolver chamados de baixa e média complexidade e escalar casos críticos ao N2,assegurando a continuidade e estabilidade dos serviços de TI dos nossos clientes.

• Atender chamados via ferramenta ITSM (TomTicket), e-mail e telefone de forma organizada eprofissional.
• Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições com clareza e objetividade.
• Realizar suporte remoto a usuários (Windows, Office 365, Teams, Outlook, impressoras, rede,entre outros).
• Realizar troubleshooting inicial em estações de trabalho, conectividade de rede, login epermissões de usuário.
• Criar, habilitar e desabilitar contas em Active Directory e Microsoft 365, seguindo padrões desegurança.
• Escalar corretamente chamados ao N2 com todas as informações e histórico registrados.
• Auxiliar em implantações de softwares padronizados e pacotes de segurança.
• Acompanhar chamados abertos até sua resolução e garantir retorno ao cliente.
• Contribuir com a documentação de procedimentos técnicos e base de conhecimento interna.
• Zelar pela imagem da Next4Sec durante o atendimento, mantendo postura proativa, cordial eprestativa.

Benefits