- Atender chamados via ferramenta ITSM (TomTicket), e-mail e telefone de forma organizada eprofissional.
- Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições com clareza e objetividade.
- Realizar suporte remoto a usuários (Windows, Office 365, Teams, Outlook, impressoras, rede,entre outros).
- Realizar troubleshooting inicial em estações de trabalho, conectividade de rede, login epermissões de usuário.
- Criar, habilitar e desabilitar contas em Active Directory e Microsoft 365, seguindo padrões desegurança.
- Escalar corretamente chamados ao N2 com todas as informações e histórico registrados.
- Auxiliar em implantações de softwares padronizados e pacotes de segurança.
-Acompanhar chamados abertos até sua resolução e garantir retorno ao cliente.
- Contribuir com a documentação de procedimentos técnicos e base de conhecimento interna.
- Zelar pela imagem da Next4Sec durante o atendimento, mantendo postura proativa, cordial eprestativa.
- Experiência prévia em help desk ou suporte técnico N1.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração, suporte).
- Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Noções de Active Directory (reset de senha, desbloqueio de conta, criação de usuário).
- Habilidade com diagnóstico básico de rede (ping, ipconfig, conectividade).
- Capacidade de operar ferramentas de acesso remoto e ITSM (Datto RMM, TomTicket ouequivalentes).
- Facilidade em seguir procedimentos e registrar chamados de forma detalhada.
Certificações Desejáveis:
- ITIL Foundation v4 (desejável)
- Certificação MS-900 ou equivalente (Microsoft 365 Fundamentals)
- CompTIA A+ ou similar será considerado diferencialiferenciais
VR: R$ 40,00 por dia trabalhado
Horário: Comercial (Á combinar)
Presencial no primeiro mês e depois virá híbrido (presencial 3x por semana com R$300,00 de auxilio).