Analista de Suporte Nível 2 - Chacará Santo Antonio SP

- Atuar no diagnóstico e resolução de problemas técnicos em estações de trabalho, servidores, redes, firewalls e ambientes de nuvem, garantindo resolução com qualidade técnica e comunicação clara ao cliente.
- Prestar suporte técnico de segundo nível (N2) em ambientes Microsoft (Windows Server, Active Directory), Linux e nuvem — com foco em Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint, Teams, Azure AD.
- Administrar e operar soluções de backup corporativo como Veeam, Acronis e Cove, incluindo configuração de rotinas, execução de restaurações, testes de recuperação e troubleshooting de falhas.
- Gerenciar, configurar e dar manutenção em firewalls FortiGate, incluindo criação e revisão de políticas, NAT, VPNs (SSL e IPsec), análise de logs, troubleshooting de conectividade e aplicação de boas práticas de segurança.
- Conduzir troubleshooting avançado de redes, incluindo VLANs, DNS, DHCP, roteamento, switching, Wi-Fi corporativo e análise de tráfego com ferramentas como Wireshark e recursos nativos do FortiGate.
- Apoiar, orientar e supervisionar os chamados escalados pelos analistas N1, garantindo que as respostas e soluções aplicadas sejam tecnicamente corretas e bem comunicadas — tanto para o cliente quanto para o time interno.
- Trabalhar com ferramentas de RMM e monitoramento como RMM, Zabbix, garantindo visibilidade dos ambientes e resposta proativa a alertas.
- Configurar, manter e otimizar servidores Windows Server (Active Directory, GPO, DNS, DHCP, RDS) e ambientes Linux (Ubuntu, CentOS) com foco em estabilidade, segurança e documentação.
- Administrar ambientes Microsoft 365 de forma completa: Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams, políticas de segurança, licenciamento, grupos e permissões — incluindo integração com Azure AD / Entra ID.
- Documentar com disciplina: criar e manter procedimentos operacionais, runbooks, manuais técnicos, topologias de rede e registros de configuração tanto para ambientes internos quanto de clientes. Documentação não é opcional — é parte do trabalho.
- Participar ativamente de projetos técnicos, migrações, atualizações de ambiente e implementações, atuando tanto de forma remota quanto em campo quando necessário.
- Trabalhar em conjunto com os times de segurança, projetos e governança para garantir a estabilidade, conformidade e evolução contínua dos ambientes gerenciados.
- Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs de atendimento e qualidade técnica, sendo responsável pela satisfação do cliente nos chamados sob sua responsabilidade.

- Experiência comprovada como Analista de Suporte N2, preferencialmente em consultorias de TI ou operações MSP.
- Domínio em Windows Server: Active Directory, GPO, DNS, DHCP, RDS, File Server.
- Conhecimentos sólidos em Linux (Ubuntu/CentOS): administração básica, comandos, serviços, gerenciamento de logs e troubleshooting.
- Vivência prática com backup corporativo: Acronis, Veeam ou Cove — incluindo rotinas, restaurações e testes de DR.
- Experiência com FortiGate: criação e gestão de políticas, NAT, VPN SSL/IPsec, roteamento, análise de logs e troubleshooting de firewall e rede. Este é um requisito técnico central para o cargo.
- Conhecimento avançado em Microsoft 365: Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, políticas de segurança, grupos, licenciamento e integração com Azure AD / Entra ID.
- Familiaridade com Azure: gerenciamento de usuários, grupos, Conditional Access, Microsoft Defender e conceitos de IaaS/PaaS.
- Experiência com ferramentas de RMM e ITSM (Datto RMM, TomTicket ou similares).
- Capacidade de análise de logs, uso de Wireshark, Event Viewer, diagnósticos de rede e resolução de problemas de conectividade.
- Conhecimentos em redes corporativas: VLANs, switching, roteamento, Wi-Fi (controller-based e standalone), cabeamento estruturado.
- Conhecimentos básicos em virtualização (Hyper-V, VMware) e scripting (PowerShell ou Bash) são diferenciais importantes e esperados para a evolução ao N3.

Certificações Desejáveis:
- Fortinet NSE 4 ou superior (NSE 1, 2 e 3 como ponto de partida mínimo — NSE 4 como meta de curto prazo)
- MS-900 (Microsoft 365 Fundamentals) ou MS-102 (Microsoft 365 Administrator)
- AZ-104 (Microsoft Azure Administrator) como meta de evolução para N3
- Certificação em solução de backup: Acronis, Veeam ou Cove
- ITIL v4 Foundation — desejável para compreensão dos processos de gestão de serviços
- CompTIA Network+ ou Server+ serão considerados diferenciais relevantes

Benefits