Customer Success Pleno | Produtos Digitais
Descrição
Uma empresa em constante expansão, referência no mercado de educação e produtos digitais, busca um(a) Customer Success Pleno para atuar diretamente na experiência dos clientes, garantindo uma jornada consultiva, organizada e focada em resultados.
O profissional será responsável por fortalecer relacionamentos, conduzir onboardings, acompanhar indicadores de sucesso e identificar oportunidades que gerem ainda mais valor para os clientes.
Se você gosta de trabalhar com pessoas, resolver problemas de forma estratégica e gerar impacto real na experiência do cliente, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira.
Sobre a empresa
A empresa atua no mercado de educação e produtos digitais, ajudando empresários e profissionais a acelerarem seus resultados por meio de estratégias, mentorias e soluções de alto valor.
O ambiente reúne pessoas que pensam grande, valorizam autonomia, aprendizado contínuo e excelência na execução. A cultura incentiva protagonismo, colaboração e evolução constante, oferecendo espaço para profissionais que desejam crescer junto com uma empresa em pleno movimento.
Responsabilidades
- Conduzir o onboarding e acompanhar a jornada dos clientes;
- Desenvolver relacionamento consultivo e garantir uma experiência de excelência;
- Atuar como principal ponto de contato entre cliente e equipe interna;
- Monitorar indicadores de sucesso e satisfação;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time comercial;
- Organizar reuniões de acompanhamento e alinhamento estratégico;
- Registrar informações e acompanhar planos de ação em CRM;
- Compartilhar insights com os times internos para evolução contínua dos produtos e processos.
Requisitos
- Experiência em Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes;
- Vivência em agências de marketing, empresas de tecnologia ou negócios de produtos digitais;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;
- Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente;
- Foco em resultados, retenção e experiência do cliente.
Diferenciais
- Experiência com CRM, Monday, Slack e Google Sheets;
- Conhecimento em métricas de Customer Success e análise de dados;
- Vivência com estratégias de expansão de carteira (upsell e cross-sell);
- Experiência no mercado de infoprodutos ou educação digital.