Líder de recepção (Zona Oeste) - SP
Descrição
Estamos em busca de uma Líder de Recepção para atuar em uma clínica médica referência em dermatologia clínica, cirúrgica e estética para ampliar a equipe de atendimento.
Buscamos uma pessoa para ser a referência da recepção no relacionamento com os pacientes: alguém que atenda com excelência e acompanhe a jornada do paciente na clínica, resolvendo com autonomia e bom senso as situações que fogem do padrão. É uma posição com reporte direto à Gerência.
A rotina profissional envolve:
- Atendimento presencial, telefônico e por WhatsApp, seguindo as políticas de atendimento da clínica;
- Agendamento, confirmação e organização das agendas médicas e dos equipamentos (laser e demais aparelhos);
- Acolhimento e acompanhamento dos pacientes de procedimentos, com orientações sobre o procedimento, termos de consentimento e cuidados pré e pós;
- Ações de relacionamento: mensagens de aniversário, novidades da clínica, e-mail marketing e reativação de pacientes;
- Resolução de reclamações e ocorrências de atendimento que a recepção não consiga solucionar, com registro e retorno ao paciente;
- Apoio à Gerência em questões de atendimento que exijam análise e discernimento, e acompanhamento dos indicadores da recepção.
- Disponibilidade para trabalhar no horário de segunda a sexta feira, das 10h30 às 20h30.
Requisitos
- Ensino técnico ou Superior completo em Administração, Marketing, Gestão em Saúde, Secretariado ou áreas relacionadas;
- Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente; experiência em recepção de clínicas ou serviços de saúde será um diferencial;
- Vivência na resolução de reclamações e conflitos com clientes;
- Domínio de WhatsApp Business, sistemas de agendamento e pacote Office;
- Comunicação clara e cordial, organização, empatia, proatividade e capacidade de decidir sob pressão;
- Discrição e compromisso com o sigilo das informações dos pacientes.
Benefícios
Salário fixo : R$ 3.500,00 (CLT).
Cesta básica cartão Sodexo: R$ 245,00 a/m.
Vale transporte.
Além de um ambiente de trabalho acolhedor, com equipe médica de referência e estrutura moderna;
A posição garante autonomia profissional, contato direto com a Gerência e a possibilidade de crescimento na área de atendimento.