Analista de Suporte Pleno
Descrição
Na Selbetti, integramos tecnologia e propósito para transformar o presente e construir o futuro. 🟠🟩
Como Analista de Suporte Pleno, você será responsável por realizar atendimentos de suporte e garantir atingimento dos indicadores de saúde computacional do ambiente da empresa. 🚀
Responsabilidades:
- Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais dos acionamentos via ligações telefônicas, e-mail e chat.
- Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva.
- Realizar o atendimento remoto, incluindo situações que necessitem de diagnóstico e investigação em busca de solução e/ou intervenções técnicas de maior tempo de solução;
- Executar as suas atividades de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada;
- Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática;
- Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática;
- Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas;
- Solicitar, encaminhar e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de microinformática, realizados por fornecedores;
Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos; - Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares utilizando as ferramentas disponibilizadas;
- Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde computacional definidos em contratos;
- Organizar o processo de entrega/ativação/desativação dos equipamentos de TI.
Requisitos
Requisitos obrigatórios:
- Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência nível intermediário à avançado em suporte de ti;
- Experiencia em utilização de sistemas de registro de chamados;
- Conhecimento em Sistema Operacional Windows.
Benefícios
👩🏽🎓 Plano de carreira;
🍴 Vale Alimentação ou Refeição;
🚌 Vale transporte;
🦷 Plano Odontológico;
👨🏼⚕️ Plano de Saúde;
🔐 Seguro de Vida;
💳 Cartão Multibenefícios Alelo;
📚 Bolsa de estudos e idiomas;
🤑 Programa Anual de Participação nos lucros;
🥳 Day Off no Aniversário;
🧑🏿🍼Presente no início da gestação;
👶🏾 Licença maternidade estendida;
🧘🏻♀️ Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online;
🐾 Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
🏋️ Gympass.
Entre muitos outros benefícios!