[PCD] Analista de Customer Centric Júnior CX
Descrição
Sobre a Selbetti
Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1977, desenvolve soluções em hardware e software para transformar a experiência dos nossos clientes. A inovação e a evolução constante fazem parte da nossa trajetória 🟠🟩!
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Centric Junior para transformar feedbacks em ações reais, ajudando times internos a entregar jornadas mais simples, humanas e eficientes.🚀
- Mapear a jornada do cliente e identificar pontos de melhoria.
- Coletar, organizar e analisar feedbacks de diferentes canais.
- Apoiar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES etc.).
- Produzir relatórios e insights para áreas de negócio.
- Acompanhar indicadores de experiência do cliente.
- Colaborar com times de Produto, Marketing e Atendimento.
- Participar de projetos de melhoria contínua da experiência.
Requisitos
- Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PCD).
- Experiência prévia (estágio ou CLT) com atendimento, CX, CS ou áreas relacionadas.
- Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets.
Diferenciais
- Vivência com NPS, CSAT, pesquisas de clima ou de satisfação.
- Noções de jornada do cliente, UX ou Design Thinking.
- Experiência em empresas de tecnologia, produtos digitais ou contact center.
- Conhecimento em ferramentas de CRM, help desk ou atendimento omnichannel.
Benefícios
- Alelo Tudo (Alimentação e Refeição);
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Vale-transporte;
- Wellhub;
- Seguro de vida;
- Bolsa de estudos e idiomas;
- Programa Anual de Participação nos Lucros;
- Day Off no aniversário;
- Licença-maternidade estendida;
- Presente no início da gestação;
- Acompanhamento gratuito com psicóloga;
- Plano de saúde para pets;
- Entre muitos outros benefícios!
Conheça mais sobre a Selbetti 💚
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