Supervisor de Serviços
Descrição
Sobre a Selbetti
Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1977, desenvolve soluções em hardware e software para transformar a experiência dos nossos clientes. A inovação e a evolução constante fazem parte da nossa trajetória 🟠🟩!
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Supervisor de Serviços, você será responsável pela gestão da equipe de Site e consultores técnicos, acompanhando a operação, os níveis de atendimento, indicadores, faturamento e desempenho técnico, além de atuar na resolução de problemas e identificação de melhorias.🚀
Responsabilidades
- Liderar, orientar e desenvolver equipes técnicas,
- Acompanhando desempenho e promovendo feedbacks;
- Gerenciar os atendimentos, chamados, prioridades e escalas operacionais;
- Monitorar indicadores de desempenho e garantir o cumprimento dos SLAs;
- Atuar na resolução de chamados críticos, reclamações e desvios operacionais;
- Assegurar a qualidade dos serviços, reduzindo reincidências e retrabalhos;
- Acompanhar custos, recursos, peças e logística da operação;
- Promover melhorias contínuas nos processos e no atendimento ao cliente;
- Apresentar resultados, indicadores e planos de ação à gestão.
Requisitos
- Ensino superior;
- Experiência em liderança e supervisão de operações de serviços;
- CNH válida e regularizada;
Vivência em gestão de equipes técnicas e acompanhamento de indicadores operacionais será um diferencial.
Será um diferencial
- Ensino superior será considerado um diferencial;
- Vivência em gestão de equipes técnicas e acompanhamento de indicadores operacionais será um diferencial.
Benefícios
- Alelo Tudo (Alimentação e Refeição);
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Vale-transporte;
- Wellhub;
- Seguro de vida;
- Bolsa de estudos e idiomas;
- Programa Anual de Participação nos Lucros;
- Day Off no aniversário;
- Licença-maternidade estendida;
- Presente no início da gestação;
- Acompanhamento gratuito com psicóloga;
- Plano de saúde para pets;
- Entre muitos outros benefícios!
Conheça mais sobre a Selbetti 💚
Quer saber mais sobre nossa história, cultura e novidades?
Acesse nosso site e acompanhe nossas redes sociais:
selbetti.com.br | @selbettioficial