Somos uma empresa inovadora e líder no segmento de saúde estética. Nosso propósito é transformar vidas, oferecendo serviços de alta qualidade e acessibilidade, sempre com foco na excelência e na satisfação das nossas pacientes. Buscamos profissionais que compartilhem da nossa paixão por inovação e queiram fazer a diferença no mercado.
O(a) Supervisor(a) de Telemarketing terá como missão principal liderar, motivar e desenvolver a equipe de operadores de telemarketing, garantindo o atingimento das metas de agendamentos e a excelência na qualidade do atendimento ao cliente. Será responsável por monitorar o desempenho, implementar melhorias e assegurar o engajamento da equipe, contribuindo diretamente para os resultados da área comercial.
Responsabilidades e Atribuições
- Supervisionar a equipe de operadores de telemarketing, assegurando o atingimento das metas de agendamentos e a qualidade no atendimento.
- Acompanhar rotineiramente o desempenho da equipe através de indicadores de produtividade e conversão de leads em agendamentos.
- Elaborar relatórios de indicadores de desempenho em Excel, acompanhar e analisar os resultados da equipe, propondo estratégias para impulsionar o alcance das metas.
- Supervisionar o cumprimento das normas internas (pausas, horário de entrada/saída, comportamento) e garantir o comportamento adequado no ambiente de trabalho.
- Acompanhar diariamente as agendas das unidades e as confirmações de consultas agendadas, utilizando o sistema interno.
- Relacionar-se com as supervisões das unidades para prestar auxílio em questões relacionadas às agendas.
- Participar do processo seletivo para contratação de novos operadores de telemarketing.
- Treinar os operadores no uso das ferramentas de trabalho e nos protocolos de atendimento.
- Realizar monitorias pontuais e aplicar feedbacks constantes à equipe.
- Realizar ações motivacionais para garantir o engajamento e a produtividade da equipe.
- Gerenciar o atendimento via telefone e WhatsApp, garantindo que ambos os canais sejam usados com a mesma eficiência e qualidade.
- Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em áreas de Gestão, Administração, Recursos Humanos ou aéreas correlatas.
- Experiência em supervisão de equipes de telemarketing ou atendimento ao cliente.
- Domínio de Excel, PowerPoint, Word, Power BI, Outlook, Sistemas ERP e sistemas convencionais (voz e texto).
- Será considerado um diferencial ter experiência com plataformas de WhatsApp Web para atendimento ao cliente.
- Sólidos conhecimentos em técnicas de liderança, gestão de pessoas e indicadores de desempenho.
- Habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas.
- Proativo(a), com forte capacidade de liderança, comunicação clara e foco em resultados.
- Aptidão para trabalhar sob pressão e com metas de desempenho.
Benefícios e Diferenciais da Empresa
Em nossa empresa, valorizamos o seu bem-estar e o seu desenvolvimento profissional. Oferecemos um pacote de benefícios completo, incluindo:
- Contrato CLT.
- Salário Fixo: R$ 4.100,00.
- Vale-Transporte.
- Vale-Refeição: R$ 440,00 por mês (R$ 20,00 por dia).
- Assistência Médica e Odontológica.
- Premiação atrativa por metas alcançadas.
- Horário de Trabalho: segunda a sexta, das 10h às 20h, e dois sábados por mês, das 09h às 17h20. - Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Ambiente de trabalho colaborativo e desafiador.
- Reconhecimento pelo desempenho e contribuição.
Nosso ambiente de trabalho é dinâmico e colaborativo, com foco na alta performance e na satisfação dos nossos clientes. Venha fazer parte de uma equipe que te impulsiona a ir além!
Se você se encaixa no perfil e busca uma oportunidade de crescimento em uma clínica de referência que une experiência, segurança, tecnologia e acessibilidade, candidate-se!