Sobre a empresa
Somos uma clínica dermatológica que combina o compromisso com a precisão e a excelência técnica e atendimento humanizado para restaurar a saúde e a beleza natural da pele. O foco principal é oferecer tratamentos personalizados em dermatologia clínica, cirúrgica e cosmiatria avançada, tratando desde doenças cutâneas até o rejuvenescimento.
A essência do nosso trabalho reside na empatia e na segurança dos procedimentos, visando elevar a autoestima dos pacientes por meio de protocolos modernos que respeitam a individualidade e promovem a saúde integral da pele.
Sobre a vaga
Buscamos uma profissional apaixonada por comunicação e relacionamento para integrar nossa equipe. O Assistente de Relacionamento atua como a primeira impressão da clínica , funcionando como um "concierge" de vendas focado na conversão de leads em pacientes. Sua missão é gerenciar toda a jornada do paciente, do contato inicial ao pós-consulta , unindo o acolhimento humanizado à busca direta pelo crescimento da unidade.
Como Atendente Comercial de Relacionamento, suas principais responsabilidades serão:
A. Pilar de Relacionamento e Vendas (Foco em Conversão)
● Gestão de Leads: Realizar a conversão ativa e o acompanhamento de leads via WhatsApp e ligações, aplicando técnicas de venda para engajamento e agendamento.
● Atendimento Consultivo: Explicar de forma clara e persuasiva os procedimentos, serviços e diferenciais da clínica.
● Jornada do Paciente: Realizar o acompanhamento da jornada do paciente, incluindo a realização de pós-consulta ativo e o estímulo ao reagendamento.
● Preenchimento de Planilhas: Preencher e acompanhar planilhas de conversão de leads e pacientes, realizando análise semanal para identificar melhorias e oportunidades.
B. Pilar de Atendimento e Recepção (Dias Presenciais)
● Acolhimento: Recepcionar e acolher os pacientes com cordialidade, profissionalismo e empatia.
● Agendamento: Gerenciar a agenda de forma eficiente, realizando agendamento e reagendamento de consultas, exames e procedimentos.
● Organização do Consultório: Manter a sala de atendimento organizada e garantir a disposição adequada de equipamentos e insumos necessários.
C. Pilar Administrativo e Financeiro Básico
● Gestão de Plataformas: Utilizar plataformas e softwares de gestão para agenda, financeiro e CRM.
● Controle de Estoque: Auxiliar na gestão de estoques, realizando controle e monitoramento de insumos e materiais.
● Suporte Financeiro: Compilar e fornecer informações administrativas e financeiras básicas aos setores de contabilidade/financeiro semanalmente.
D. Pilar de Alinhamento e Estratégia
● Reuniões: Participar ativamente de reuniões semanais de alinhamento de expectativas, resultados e estratégias de crescimento.
● Escolaridade: Ensino Médio Completo.
● Conhecimentos de Informática: Domínio do Pacote Office (Excel, Word) para preenchimento e análise de planilhas.
● Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com português formal e correto.
● Ferramentas: Domínio do uso do WhatsApp Business.
Qualificações Desejáveis (diferenciais)
● Experiência Prévia em Saúde: Preferência por experiência em atendimento ou secretaria de consultórios e clínicas médicas (especialmente dermatologia).
● Experiência em Vendas: Preferência por experiência prévia em vendas, prospecção e/ou atendimento ao cliente, atuando como concierge de clínicas.
● Perfil: Postura profissional, cordial, proativa e disposição para crescer junto com o consultório.
Competências Comportamentais (Soft Skills)
● Habilidade em Persuasão e Técnicas de Conversão de leads.
● Empatia e Escuta Ativa para entender as necessidades dos pacientes.
● Organização e Proatividade para otimizar processos.
● Comprometimento e Pontualidade.