Analista de Tecnologia da Informação Sr. - H. M. Souza Aguiar
Descrição
Na Smart Hospital, acreditamos que a diversidade nos torna mais fortes. Nossas oportunidades são abertas a todos os talentos, com foco total na inclusão de pessoa com deficiência PCD e reabilitados pelo INSS.
Quem somos?
- Smart Hospital: Transformando a saúde com inovação. Somos líderes em construção, reforma e operação de infraestrutura hospitalar, pioneiros em modernizar hospitais por meio de parcerias público-privadas. Em parceria com o Complexo Hospitalar Souza Aguiar, o maior hospital de emergência da América Latina, estamos redefinindo os padrões de atendimento em saúde.
O que buscamos?
Buscamos um(a) Analista de Suporte em TI Sênior para atuar na operação de tecnologia no quadro próprio da Smart. Você será referência técnica para a equipe de suporte presencial, acompanhando a fila de chamados, apoiando os técnicos nos atendimentos mais complexos e fazendo o acompanhamento dos fornecedores de TI. Também vai apoiar a coordenação na consolidação dos indicadores contratuais e na documentação da área, com foco na qualidade do atendimento e na melhoria contínua dos processos.
Dia a Dia:
- Referência Técnica da Equipe: Atuar como referência técnica para os técnicos de suporte, orientando nos atendimentos mais complexos e apoiando o treinamento e a integração de novos integrantes. Apoiar a coordenação no acompanhamento das escalas da equipe presencial (12×36).
- Acompanhamento de Chamados: Acompanhar diariamente a fila de cerca de 360 chamados por mês, sinalizar atrasos e o backlog à coordenação, atuar nos chamados de maior complexidade e orientar a equipe sobre o registro completo de cada atendimento. Apoiar a manutenção do catálogo de serviços na ferramenta de chamados.
- Indicadores Contratuais: Apoiar a consolidação dos dados dos indicadores de TI (chamados no prazo, cronograma de projetos, disponibilidade de rede e servidores) e organizar as evidências para o Verificador Independente.
- Apoio a Fornecedores e Contratos: Acompanhar os chamados abertos com fornecedores de TI e cobrar os prazos de atendimento técnico. Levantar as informações que a coordenação usa para conferir as medições mensais e controlar os vencimentos dos contratos.
- Documentação e Rotinas Administrativas: Manter a documentação técnica da área atualizada, redigir atas e apoiar a elaboração dos relatórios semanais. Participar das reuniões técnicas com fornecedores e áreas do hospital quando necessário.
Local de trabalho: Complexo Hospitalar Souza Aguiar. Endereço: Praça da República, 111, Centro, Rio de Janeiro
Horário: Diarista 5X2 Segunda a quinta de 8h as 18h e sexta de 8h as 17h.
Requisitos
O que precisamos que você tenha:
- Superior completo ou tecnólogo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins;
- Mínimo de 4 anos de experiência em suporte, service desk ou operação de TI, com atuação como referência técnica para a equipe (N2/N3);
- Experiência com ferramenta de gestão de chamados (ITSM): acompanhamento de fila, prazos de atendimento, categorização e relatórios;
- Conhecimento dos fundamentos de ITIL: incidente, requisição, catálogo de serviços, SLA e gestão de mudança;
- Excel avançado (tabela dinâmica, PROCV, fórmulas) para tratar exportações de sistemas e montar indicadores;
- Boa redação em português (e-mails, atas, procedimentos e cobrança a fornecedores);
- Experiência no acionamento e acompanhamento de fornecedores de TI;
- Disponibilidade para trabalho presencial no Centro do Rio de Janeiro.
O que vamos amar se você tiver:
- Vivência em ambiente hospitalar ou em contratos com indicadores de desempenho (concessão/PPP);
- Experiência com apoio ao acompanhamento de contratos de TI (medições e prazos);
Certificação ITIL Foundation.
Benefícios
Benefícios
- Mobilidade: Cartão Swile com VT (combo mobilidade) para você escolher a melhor forma de chegar ao trabalho.
- Alimentação: VA/VR (R$ 25,00/dia) com a flexibilidade de um cartão de crédito, para você escolher onde e como se alimentar.
- Saúde: Plano de saúde, programa Vittude de saúde mental, plano odontológico Odontoprev e Totalpass para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
- Finanças: Descontos diferenciados em folha de pagamento.
- Day off no aniversário: Proporcionando um dia de descanso para comemorar seu aniversário.
- Convênio com SESC: Oferece acesso a diversas atividades de lazer e cultura, promovendo a qualidade de vida pra você e sua família.
- Seguro de vida: Garante a segurança financeira da sua família em caso de imprevistos, proporcionando tranquilidade e proteção.