Analista de Cobrança (foco relacional)
Descrição
Estamos buscando uma pessoa para atuar na cobrança e gestão de recebíveis, acompanhando os pagamentos dos nossos clientes e contribuindo para manter uma relação próxima, respeitosa e profissional ao longo de todo o processo.
Para nós, cobrar bem vai muito além de solicitar um pagamento. É saber conversar, entender o contexto do cliente, identificar possíveis obstáculos e buscar soluções que estejam alinhadas às regras da empresa — sempre com respeito, clareza e profissionalismo.
Você será responsável por acompanhar a carteira de recebíveis, realizar contatos por diferentes canais e conduzir negociações e follow-ups de forma organizada. Também terá contato próximo com o time financeiro e com outras áreas da empresa para identificar e solucionar eventuais problemas que possam impactar os recebimentos.
O que você vai fazer
- Acompanhar diariamente os pagamentos em aberto, a vencer e vencidos;
- Realizar contatos com clientes pelo canal mais adequado a cada situação: telefone, e-mail e WhatsApp
- Enviar lembretes antes do vencimento e realizar follow-ups após o vencimento;
- Negociar prazos, parcelamentos e acordos, respeitando as políticas e regras definidas pela empresa;
- Identificar os motivos dos atrasos, como dificuldades financeiras, insatisfação com o serviço, problemas com notas fiscais ou questões operacionais;
- Direcionar eventuais problemas para as áreas responsáveis, contribuindo para uma solução mais rápida;
- Registrar contatos, negociações, acordos e promessas de pagamento no sistema ou em planilhas;
- Realizar a baixa de pagamentos e apoiar a conferência dos recebimentos junto ao time financeiro;
- Elaborar relatórios simples de inadimplência, recuperação de valores e previsão de recebimentos;
- Identificar oportunidades e sugerir melhorias nos processos de cobrança e contas a receber.
Requisitos
O que buscamos em você
- Perfil relacional
- Gosta de conversar com pessoas e tem facilidade para criar uma relação de confiança;
- Consegue manter firmeza e cordialidade durante as negociações, sem adotar uma postura agressiva ou excessivamente passiva;
- Tem paciência e sabe ouvir, inclusive em situações mais delicadas;
- Tem habilidade para conduzir uma conversa até a construção de um acordo;
- Ser organizado(a), disciplinado(a) e acompanha seus follow-ups de ponta a ponta.
- Comunica-se com clareza e segurança por telefone;
- Escreve e-mails objetivos, cordiais e com boa comunicação;
- Sabe adaptar a linguagem para diferentes canais, especialmente WhatsApp, mantendo um tom próximo sem perder o profissionalismo.
Ferramentas e conhecimentos
- Vivência com telefone, e-mail e WhatsApp/WhatsApp Business;
- Excel ou Google Sheets, incluindo filtros, ordenação, PROCV/PROCX e funções de soma condicional;
- Familiaridade com sistemas financeiros ou ERPs para consulta de títulos, baixas, emissão de boletos e segunda via.
Será um diferencial
- Experiência anterior com cobrança, contas a receber, atendimento ou relacionamento com clientes;
- Experiência com cobrança ou relacionamento B2B;
- Conhecimento de rotinas financeiras, como boletos, Pix, conciliação bancária e notas fiscais;
- Experiência com sistemas financeiros ou ERPs.