Salesforce - especialista em Service Cloud - contemplando aspectos importantes a serem considerados sobre a vaga:
• Atuação em projetos de melhoria na nossa Organização atual, focado na nuvem de Service Cloud
• Atuação no projeto Greenfield CRM com papel altamente consultivo
• Disponibilidade de atuação no modelo híbrido, pois devido o projeto Greenfield CRM teremos workshops presenciais
• O que é o projeto Greenfield CRM:
• O projeto Greenfield CRM refere-se a uma nova implementação Salesforce, redesenhado desde a base para simplificar processos, fortalecer a governança e alinhar o CRM à estratégia da companhia. Uma consultoria foi contratada para executar este projeto, enquanto que este consultor especialista Service será parte da equipe do time CRM, onde atuará como guardião da visão estratégica, garantindo aderência ao negócio, coerência arquitetural e evolução sustentável da plataforma.
Descrição da Vaga:
Profissional sênior funcional Salesforce com foco em Service Cloud, responsável por melhorar, otimizar e evoluir a nossa organização Salesforce atual e atuar como parceiro funcional estratégico no projeto Greenfield CRM.
Principais responsabilidades:
• Levantar, analisar e detalhar requisitos junto às áreas de atendimento e operações de serviço.
• Propor soluções Salesforce alinhadas às necessidades de negócio, com foco na melhor utilização nativa da plataforma.
• Participar de workshops de descoberta, definição de escopo e refinamento de backlog.
• Configurar e parametrizar funcionalidades do Service Cloud (ex: Cases, Filas, Omni-Channel, SLA, Macros, Knowledge, Entitlements).
• Contribuir com automações avançadas usando Salesforce Flow e melhores práticas de processos.
• Apoiar transição entre a plataforma atual e o novo modelo Greenfield, garantindo consistência funcional.
• Atuar como interface entre negócio, time interno e desenvolvedores, assegurando solução alinhada a requisitos.
• Conduzir UAT, treinamentos e workshops com usuários.
Qualificações desejadas:
• Sólida experiência em Service Cloud e projetos de melhoria/evolução de CRM.
• Conhecimento funcional avançado em automações, processos e modelagem de dados Salesforce.
• Certificações desejáveis: Salesforce Certified Administrator; Salesforce Certified Service Cloud Consultant; Platform App Builder.
• Experiência com metodologias ágeis, refinamento de backlog e orientação por produto.
• Conhecimento em gestão de projeto
• Conhecimento em apresentações powerpoint
Diferenciais:
• Conhecimento no Salesforce Industry Energy & Utilities
• Conhecimento em Agentforce
• Conhecimento de Digital Engagement