•Conduzir a gestão de projetos e iniciativas de tecnologia com foco em fluxo contínuo, acompanhando escopo, dependências, riscos e entregas.
•Estruturar e evoluir os quadros Kanban dos times: desenho de fluxos, definição de políticas explícitas, classes de serviço e limites de WIP.
•Mapear, modelar, documentar e otimizar processos de tecnologia (fluxos as-is/to-be), utilizando notações e boas práticas de BPM.
•Estruturar e aprimorar processos de gestão de serviços de TI (ITSM) baseados em ITIL, como gestão de incidentes, problemas, mudanças, requisições e níveis de serviço (SLAs).
•Monitorar e disseminar métricas de fluxo (lead time, cycle time, throughput, aging de itens, previsibilidade) e de serviço (SLA, tempo de resolução, taxa de reincidência), usando esses dados para orientar decisões.
•Facilitar rituais como reuniões de fluxo (replenishment), revisões de entrega e retrospectivas de processo.
•Identificar gargalos e bloqueios no fluxo e nos processos, propondo e mediando planos de ação com os times.
•Definir, documentar e disseminar processos, políticas, catálogos de serviço e boas práticas de gestão e engenharia.
•Construir e manter dashboards e relatórios de status e de nível de serviço para lideranças e stakeholders.
•Apoiar o planejamento de capacidade e a priorização entre iniciativas do portfólio.
•Promover a melhoria contínua, avaliando a maturidade dos times e liderando iniciativas de otimização de procssos.
•Garantir a governança do portfólio: priorização, alinhamento estratégico e visibilidade das entregas.

Gestão de serviços de TI (ITSM) baseados em ITIL

Boas práticas de BPM