Estamos em busca de um(a) *Analista de Suporte à Aplicação* para atuar diretamente no cliente, apoiando a sustentação de aplicações e integrações entre sistemas.

O profissional será responsável por monitorar os ambientes, prestar suporte às aplicações em produção, apoiar análises de incidentes e colaborar com equipes técnicas e de negócio na resolução de problemas.

 Responsabilidades

* Monitorar aplicações e fluxos de integração em ambiente produtivo.
* Realizar consultas e análises de dados utilizando PL/SQL (Oracle).
* Apoiar a identificação de incidentes técnicos e inconsistências sistêmicas.
* Acompanhar integrações entre sistemas por meio de web services (SOAP e REST).
* Analisar logs em ambiente Unix/Linux para apoio na identificação de falhas.
* Prestar suporte técnico aos usuários, realizando diagnóstico e tratativa de chamados.
* Apoiar atividades de implantação e validação em ambiente produtivo.
* Atuar em conjunto com áreas funcionais, fornecedores e equipes técnicas.

* Experiência com Suporte à Aplicação, Service Desk ou Sustentação de Sistemas.
* Conhecimentos em PL/SQL (Oracle) para consultas e análise de dados.
* Conhecimentos básicos em web services (SOAP e REST), incluindo leitura de XML e JSON.
* Conhecimentos básicos em ambiente Unix/Linux (navegação, comandos e análise de logs).
* Conhecimentos em ambiente Windows.
* Experiência com atendimento e suporte ao usuário.
* Perfil analítico, organizado e com interesse em investigação de problemas.
* Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.

 Diferenciais desejáveis

* Conhecimento em ferramentas de IA (Cursor, ChatGPT, Copilot, Gemini).
* Conhecimento em processos de GMUD (Gestão de Mudanças).
* Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Jira, ServiceNow).
* Conhecimento em sistemas de cobrança (Recupera).
* Conhecimento em sistemas de faturamento (Billing).